Systemischer Business Coach und Trainerin für Teamarbeit, Veränderung und Servicekommunikation

12/2023 – 9/2025

Ergebnis und Wirkung
Identifikation und Abgrenzung benötigter Prozesse, Berücksichtigung tatsächlicher Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten unter der Vorgabe der Priorisierung einer möglichst schnellen Durchlaufzeit. Prozessanpassung, Dokumentenreview, Kommunikation von Fehlerrisiken in Veränderungsvorhaben.

Digitalisierung, Prozessoptimierung, HR-Spezialist, Dokumentenmanagement, Change Management, Compliance management

10/2023 – 12/2025

Passgenaue Qualifizierung, Ressourceneinsatz, flexible Lernmaßnahmen, zielgruppengerechte Reduktion von Inhalten, gestufte Informationsvermittlung, situative Nachsteuerung anhand konkreter Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag

Interkulturelle Kommunikation, Kommunikation (allg.), HR-Spezialist, Projektmanagement - Seminar, Referent Ausbildung, Change Management

10/2023 – 9/2025

Ergebnis und Wirkung
Eigenständiges, auf die Ausbildung zugeschnittenes Gesprächs- und Beurteilungsformat. Konzeption und Durchführung strukturierter Entwicklungs- und Rückmeldegespräche, Klärung unterschiedlicher Erwartungen, Übersetzung verschiedener Stakeholderperspektiven in konkrete Entwicklungsschritte

Interkulturelle Kommunikation, Kommunikation (allg.), Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, Schulung / Coaching (allg.), Talentmanagement

4/2022 – 4/2023

Methoden und Arbeitsweise
TeamPulse, strukturierte Teamreflexion, moderierte Kleingruppen, Beteiligungsdesign, Rollen- und Verantwortungsklärung, mehrstufiges Vorgehen und Nachverfolgung
Ergebnis und Wirkung
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, bessere Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, höhere Produktivität

Auswahl Vertretern / Kooperationspartnern, Konfliktlösung, Konfliktmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Projektteambildung / -entwicklung, Team Building, Training - Coaching-Kompetenzen, Workshop - Kundenorientierung

9/2021 – 5/2023

Ergebnis und Wirkung
Gemeinsame Leistung sichtbarer, gestärkte Motivation und Erfolgswahrnehmung
Kennzahlen mit Produktivität und Teamleistung im Mittelpunkt. Kurze Abstimmungsrhythmen, gemeinsame Verantwortungslogik und iterative Anpassung, praktische Umsetzung im operativen Alltag. Veränderungsbegleitung im laufenden Betrieb, Rollen- und Schnittstellenklärung, kurze Abstimmungs- und Feedbackzyklen. Teamkennzahlen, gemeinsame Leistungsbetrachtung und regelmäßige Nachsteuerung als praktische Grundlage für Ziel- und Steuerungslogiken.

Kommunikation (allg.), Servicekonzept, Team Building, Workshop - Kundenorientierung, Analyse der Kennzahlen, Change Management, Projekt - Start-Up-Workshop, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell

1/2021 – 4/2021

Ergebnis und Wirkung
Eigenständiges, auf das Unternehmen, die Abteilung zugeschnittenes Qualifikations- und Entwicklungsformat, direkte Erfahrung des Reiseprodukts, bessere Differenzierung von Qualitäts- und Hotelmerkmalen, gemeinsames Lernen und Erleben im Team. Konzeptionelle Wiederaufnahme und operative Organisation eines bestehenden Praxisformats; Lernen am realen Reiseprodukt durch gemeinsame Radtour zu Hotelpartnern, Besichtigung von Zimmern, Infrastruktur und Abläufen sowie Wechsel der Guide-Rolle innerhalb des Teams.

Kundenberater, Mitarbeiter Reservierungen, Training - Coaching-Kompetenzen, Kundendienst

12/2018 – 2/2023

Ergebnis und Wirkung
Eigenständiges, auf das Unternehmen, die Abteilung zugeschnittenes Qualifikations- und Entwicklungsformat, Ermittlung des Qualifizierungsbedarfs, Auswahl und Abstimmung mit externem Trainer

Kommunikationstraining, Kundenberater, Personalentwicklung - Bedarfsanalysen, Projektmanagement - Personalentwicklung, Verkaufsförderungskonzept, Verkaufsschulung

5/2017 – 5/2017

Kontext
Ganztägiges Austausch- und Reflexionsformat für geflüchtete junge Männer und deutsche Auszubildende
Methoden und Arbeitsweise
Kleingruppenmoderation, Perspektivwechsel, interkulturelle Kommunikation, Rollen- und Erwartungsklärung

Interkulturelle Kommunikation, Berater Ausbildung und Training, Team Building, Training - Coaching-Kompetenzen, Training - Verhaltenstechniken

1/2012 – 12/2017

Ankunft und erste Schritte in die Arbeitswelt in Deutschland - Gesetze und Rahmenbedingungen
Erste Ansprechpartner
Integration für Assignees und Familie

Interkulturelle Kommunikation, Schulung / Coaching (allg.), Training - Coaching-Kompetenzen

8/2008 – 10/2017

Kontext
Workshops und Vorträge zu Wohnortfaktoren wie Wohnung, Schule, Möglichkeiten für Ehepartner, Spracherwerb, Lebenshaltungskosten, Freizeitwert und geografische Lage.
Ergebnis und Wirkung
Erhöhte Transparenz über relevante Standortfaktoren und bessere Einordnung ihrer Bedeutung für Anwerbung, Ansiedlung und Integration zuziehender Fach- und Führungskräfte.

Interkulturelle Kommunikation, Kommunikation (allg.), Umzugsmanagement, Schulung / Coaching (allg.), Recruitment Beratung

8/2008 – 12/2010

Umfangreiches externes Projekt im Auftrag des saarländischen Wirtschaftsministeriums zur Gewinnung und Bindung qualifizierter Fach- und Führungskräfte im Saarland. Nahezu vollzeitige Projektarbeit parallel zum Aufbau des eigenen Relocation-Unternehmens; eigenständige Konzeption, Koordination und Umsetzung verschiedener Projektbausteine sowie Zusammenarbeit mit öffentlichen Institutionen, Unternehmen und weiteren Stakeholdern.
Eigenständige Steuerung eines längerfristigen, komplexen Projekts mit unterschiedlichen Stakeholdern, Verbindung von Beratung, Wissensvermittlung, Workshopformaten und operativer Umsetzung.

Campus-Recruitment, Interkulturelle Kommunikation, Kommunikation, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit (Sonstige), Kommunikation (allg.), Pressearbeit, Projektleiter (Sonstige), Recruitment Beratung, Schulung / Coaching (allg.), Umzugsmanagement

10/2007 – 10/2018

Relocation, Unternehmensberatung, Workshops, Trainings und Projektarbeit.

Produkt- / Sortimentsentwicklung, Interkulturelle Kommunikation, Umzugsmanagement, Schulung / Coaching (allg.), Konfliktlösung, Mitarbeiter IT-Helpdesk, Unternehmensberatung

8/2006 – 8/2007

Coaching und Beratung: interne Organisation, Unternehmensaufbau, Vertriebsausbau

Coach, Organisation (allg.), Organisationsentwicklung, Unternehmensberatung, Unternehmensgestaltung, Unternehmer-Coaching

1/2006 – 12/2006

Coaching und Beratung zu interner Organisation, Finanzplanung

Coach, Finanzplaner, Organisation (allg.), Gründungsberatung, Unternehmensberatung

1/2005 – 9/2009

Eigenständig entwickelte Vorträge, Workshops und Trainings vom etwa 45-minütigen Impuls über dreistündige Workshops bis zum ganztägigen Training
Reflexion von Arbeits- und Kommunikationsstilen, Zeitfallen und persönlichen Umsetzungsschritten

Coach Persönlichkeitsentwicklung, Dozent Erwachsenenbildung, Führungstraining, Schulung / Coaching (allg.), Training - Coaching-Kompetenzen

1/2005 – 12/2005

allgemeines Coaching und Beratung zur Unternehmensgründung, Businessplanung

Coach, Umsetzungsberater, Gründungsberatung

1/2005 – 12/2005

Gründungsberatung, Organisationsaufbau, Coaching, Businessplanung

Coach, Schulung / Coaching (allg.), Unternehmer-Coaching, Gründungsberatung, Unternehmensberatung, Unternehmensgestaltung

4/2004 – 10/2004

Operative Unterstützung bei Projektdokumentationen, interner Organisation

Projektassistent, Schreiben von Dokumentation, Technische Dokumentation, Betriebsorganisation, Organisation (allg.)

1/2004 – 12/2004

Coaching und Beratung zu Vertrieb, Verkaufsgesprächen und interner Organisation

Kundenberater, Coach, Organisation des Vertriebs, Verkaufsberater, Organisation (allg.)

6/2003 – 6/2004

Kontext
Zwei Durchführungen in aufeinanderfolgenden Jahren zur Auswahl von zwei bis vier Auszubildenden. Im ersten Jahr Projektmitarbeit, im Folgejahr Projektleitung mit dreiköpfigem Durchführungsteam.
Methoden und Arbeitsweise
Moderation, Gruppenbeobachtung, Kriterienarbeit, Teambriefing, strukturierte Auswertung und Beratung. Klare Rollenentwicklung von der Projektmitarbeit zur externen Projektleitung

Moderator, Projektmanagement - Seminar, Schulung / Coaching (allg.), Auswahlverfahren / Eignungsdiagnostik

5/2003 – 4/2004

Coaching, Businessplanung, Finanzierung- und Fördermöglichkeiten

Unternehmer-Coaching, Finanzen (allg.), Finanzierung, Prozesscoaching, Gründungsberatung, Strategische Unternehmensplanung

5/2003 – 7/2003

Prozessaufnahme, Prozessdokumentation, Ablaufplanung

Prozessoptimierung, Schreiben von Dokumentation, Prozessberatung

1/2003 – 7/2005

Halb-, ein- oder anderthalbtägige Inhouse-Trainings in mittelgroßen bis größeren Gastronomiebetriebene, igenständige Entwicklung, Vermarktung und Durchführung;
praktische Übungen zu Serviceabläufen, Rollen, Gästekommunikation und betriebsspezifischen Standards.

Dozent Erwachsenenbildung, Verkaufstrainer, Schulung / Coaching (allg.), Schulungskonzepte, Training - Coaching-Kompetenzen, Training - Gesprächsverhalten, Training - Verhaltenstechniken

1/2003 – 4/2003

Prozessdokumentation, Ergebnispräsentation

Prozessoptimierung, Prozessberatung