Strategische Führungspersönlichkeit und Transformations-Enabler

6/2019 – 1/2021

Verantwortung und Kernfokus:
• Personalführung
• Gesamtverantwortung für Anwendungsportfolio der Unit hinsichtlich:
o IT-Service-Management (ITSM)
o IT-Betrieb der Digital Unit
o Strategische Weiterentwicklung und Projekt- und Produktmanagement

Ausgewählte Erfolge und Projekte:
• D2C-Technologie-Enabling für Marketplaces: Erfolgreiche Einführung eines B2C-ERP-Systems (Microsoft Business Central) und der Multichannel-Commerce-Plattform Channel Advisor zur Etablierung eines neuen Direct-to-Consumer-Vertriebskanals, dadurch Schaffung des technologischen Fundaments für ein neues Marketplace-Vertriebsmodell.
• Customer-Engangement-Strategie: Konzeption der Digitalstrategie für eine globale Customer-Engagement-Plattform inklusive des zielführenden Target Operating Models (Organisationsdesign) und der Technologie-Roadmap.
• Architektur-Modernisierung: Etablierung einer zukunftsfähigen, skalierbaren Integrationsarchitektur zur nahtlosen Anbindung von E-Commerce-Marktplätzen und dem Corporate Extranet.
• Organizational Alignment und Kultur: Überwindung tiefgreifender institutioneller Konflikte zwischen Digital Unit und Core-IT, strategische Neuausrichtung der Zusammenarbeit; nachhaltige Harmonisierung der Prozesse und dauerhafte Beseitigung gegenseitiger Projektblockaden.

Tools:
Azure DevOps | Microsoft Dynamics CRM | Microsoft Business Central | SAP S/4HANA | ServiceNow | SAP Business One | Microsoft 365 Suite | Microsoft Power Platform | Microsoft Azure | Shopware | Riversand (PIM) | Cleverreach (Mailing) | SAP Ariba | d.vinci | Frontify | Channel Advisor | Diverse Individualentwicklungen im Vertrieb, Procurement, Promotion, R&D und E-Commerce |

Agile Coach, Agile Methodologie, Business Model, Change-Manager, Change Management, Chemie, Cyber Security, Demand Management, Digitale Transformation, Digitalisierung, eBusiness-Strategie, ERP-Projektleiter, Internationalisierung, IT-Berater, It-Beratung, IT-Projektleiter, IT-Strategieberatung, IT Service Management (ITSM), Jira, Logistik (Allg.), Outsourcing, Personalführung, PMO (IT), Product Owner, Produktmanagement, Programm-Manager, Prozessoptimierung, Reporting, Requirements Engineer, SAP S/4HANA, Scrum, System Architektur, Teamleiter IT, Zielgruppenstrategie

4/2018 – 5/2019

Verantwortung und Kernfokus:
• Prozessberatung bei der Konzeption und Implementierung globaler CRM-Anforderungen (SAP CRM / SAP C4C)
• Operatives IT-Service-Management (ITSM)
• Sicherstellung des nahtlosen Betriebs der Systemintegration (Middleware) und der Datenintegrität.

Ausgewählte Erfolge:
• Business Intelligence und Vertriebssteuerung: Konzeption und erfolgreiche Implementierung eines globalen SAP-C4C-KPI-Reportings zur Etablierung einer datenbasierten, transparenten Vertriebssteuerung für das Management.
• Agile Transformation im Presales: Erfolgreiche Einführung agiler Arbeitsmethoden im Presales-Team zur signifikanten Beschleunigung der Projekte und Change Requests sowie zur Optimierung der crossfunktionalen Zusammenarbeit.
• ITSM-Standardisierung und Effizienz: Strategische Konzeption, Aufbau und internationaler Rollout eines neuen, standardisierten „Marketing Service“ inklusive des operativen Servicekatalogs zur professionellen Unterstützung der globalen Kampagnensteuerung.
• Governance, Risk und Compliance: Ganzheitliche Beratung des regulatorischen Einführungsprojekts im Hinblick auf Cybersecurity-Compliance-Richtlinien, die konzernweiten Anforderungen der EU-DSGVO und Projektmethodik.

Tools:
SAP CRM | SAP C4C Cloud for Customer | JIRA | inxmail | BrandMaker |

Agile Coach, Agile Methodologie, Business Intelligence (BI), Change Management, Cyber Security, Datenschutz, Digitalisierung, Internationalisierung, IT-Berater, It-Beratung, IT-Projektleiter, IT Service Management (ITSM), Jira, Logistik (Allg.), Maschinenbau, Produktmanagement, Produktmanager, Reporting, Reporting Analyst, SAP-Berater, SAP Cloud Platform, SAP CRM, SAP R/3, Scrum, System Architektur

9/2016 – 3/2018

Verantwortung und Kernfokus:
• Internationales Produktmanagement für den Kern-Webshop von eventim.de , der D2C-Shop, Marketplace und Whitelabel-Shop in einem vereint.
• Requirements Engineering
• Stakeholder Management

Ausgewählte Erfolge Projekte:
• Plattform-Relaunch und Umsatzwachstum: Erfolgreiche Leitung des strategischen SEO-optimierten Relaunchs von eventim.de; Steuerung des neuen Designs, der Architektur-Transformation von einem monolithischen System zu einer modernen, microservicebasierten Infrastruktur.
• Product Excellence und Agilität: Implementierung eines strukturierten Product-Discovery-Prozesses sowie Optimierung des Scrum-Frameworks zur signifikanten Steigerung der Produktqualität und Erhöhung der Liefergeschwindigkeit (Time-to-Market).
• User-Centric und Data-Driven Design (UX/UI): Etablierung standardisierter Prototyping-Prozesse und Usability-Labs zur systematischen Gewinnung validen Nutzerfeedbacks; datenbasierte Gestaltung des neuen Webshop-Designs zur gezielten Steigerung von User Experience und Conversion-Rate.
• Leitung einer Taskforce: Erfolgreiches aufgleisen eines High-Priority-Projektes mit mehrjähriger Versuchhistorie durch Leitung einer 4-wöchigen Taksforce.


Tools:
JIRA | Confluence | Google Analytics | Akamai CDN | E-Commerce Shop (Individualentwicklung) |

Agile Coach, Agile Methodologie, Berater E-Commerce, Change Management, Conversion Specialist, Digitalisierung, E-Commerce, eBusiness-Strategie, Google Analytics, Internationalisierung, IT-Berater, It-Beratung, It-Governance, IT-Projektleiter, Jira, Product Owner, Produktmanagement, Produktmanager, Reporting, Requirements Engineer, Responsive Webdesign, Scrum, SEO Manager, UX / UI Designer, Web-Analyst, Web Analytics, Web Entwicklung, Webdesign, Webdesigner, Webseiten-Tester, Zielgruppenstrategie

1/2014 – 8/2016

Verantwortung und Kernfokus:
• End-to-End-Produktverantwortung (Product Ownership) für die Checkout-bezogenen Zahlungs- und Logistikprozesse auf tchibo.de sowie die zugehörige SAP-Infrastruktur.
• Requirements Engineering
• Stakeholder Management
• Erstellung UX-Wireframes

Ausgewählte Erfolge und Projekte:
• Strategische Internationalisierung: Konzepterstellung und Projektleitung der skalierbaren Systemlandschaft sowie dem Operationg Model für das neue strategische, internationale Geschäftsmodell „Online First“ (SAP, PIM, Shop).
• Conversion-Rate-Optimierung: Nachhaltige Reduzierung der Kaufabbruchquote im Checkout-Prozess bei eingeloggten Bestandskunden um ca. 3 % durch Verkürzung des Checkout.
• Data-Driven Marketing und Umsatzwachstum: Konzeption und erfolgreicher Rollout automatisierter Warenkorbabbruch-Kampagnen (Shop, Apache Cassandra. Broadmail).
• Architektur-Modernisierung: Strategische Neuausrichtung und Modernisierung der Systemarchitektur für hochvolumige Transaktions-E-Mails (SAP, Shop, Broadmail).


Tools:
SAP CRM | SAP Retail | SAP FI/CO | SAP S/4HANA | Webtrekk (Analytics) | JIRA | Confluence | E-Commerce Shop (Individualentwicklung) | Censhare (PIM) |

Agile Coach, Agile Methodologie, Berater E-Commerce, Business Model, Conversion Specialist, Datenschutz, Digitale Transformation, Digitalisierung, E-Commerce, eBusiness-Strategie, Internationalisierung, IT-Projektleiter, Jira, Logistik (Allg.), Manager E-Commerce, Product Owner, Produktmanagement, Produktmanager, Prozessoptimierung, Reporting, Reporting Analyst, Requirements Engineer, SAP CRM, SAP S/4HANA, Scrum, System Architektur, UX / UI Designer, Web-Analyst, Web Analytics, Web Entwicklung, Webdesign, Webdesigner, Webseiten-Tester, Webtrekk Analytics

8/2012 – 12/2013

Verantwortung und Kernfokus:
• Erfolgreiche Projektleitung für
o Einführung PayPal
o Einführung Ratenkauf
o Einführung Packstation
o Einführung SEPA
• Requirements Engineering
• Stakeholder Management
• Erstellung UX-Wireframes

Tools:
SAP CRM | SAP Retail | SAP FI/CO | SAP S/4HANA | Webtrekk (Analytics) | JIRA | Confluence | E-Commerce Shop (Individualentwicklung) | MANTIS Bug Tracker |

Agile Methodologie, Berater E-Commerce, Conversion Specialist, Datenschutz, Digitalisierung, E-Commerce, Internationalisierung, IT-Berater, IT-Projektleiter, Jira, Logistik (Allg.), Manager E-Commerce, Product Owner, Produktmanagement, Produktmanager, Reporting, Reporting Analyst, Requirements Engineer, SAP CRM, SAP S/4HANA, Scrum, UX / UI Designer, Web-Analyst, Web Analytics, Web Entwicklung, Webdesign, Webdesigner, Webseiten-Tester, Webtrekk Analytics