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Kundenservice & Virtuelle Assistenz · E-Mail & Chat · Remote

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 30‐45€/Stunde
  • 1140 Wien
  • auf Anfrage
  • de  |  en
  • 20.08.2026
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Kurzvorstellung

Erfahrene Kundenservice-Expertin (1st & 2nd Level, Teamleitung) – die zusätzlich Websites, Landingpages und Chatbots mit KI baut. Deutsch Muttersprache, verfügbar ab Oktober.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich

Qualifikationen

  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Deeskalation
  • Eigenmotivation2 J.
  • Kundendienst (Sonstige)
  • Prozessoptimierung1 J.
  • Schreiben von Dokumentation
  • Stressbewältigung2 J.
  • Technischer Support
  • Telefonist
  • virtuelle assistenz

Projekt‐ & Berufserfahrung

Setterin / Sales Assistant
Freelance (remote)
1/2026 – 12/2026 (1 Jahr)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2026 – 12/2026

Tätigkeitsbeschreibung

Kontaktierung und Qualifizierung von Leads; Terminvereinbarung; CRM-Pflege (Close).

Eingesetzte Qualifikationen

Pflege

Administrative Teamleitung – Citizen Service Center (BRZ)
ACP dolT GmbH
1/2025 – 12/2025 (1 Jahr)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2025 – 12/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung eines 40-köpfigen Callcenter-Teams (Personalführung, Feedbackgespräche, On-/Offboarding) und Verantwortung für die administrativen Prozesse.

Eingesetzte Qualifikationen

Personalwesen

1st Level Kundensupport – Citizen Service Center (BRZ)
ACP dolT GmbH
5/2024 – 12/2024 (8 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

5/2024 – 12/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon; saubere Dokumentation; Einhaltung von Qualitäts- und Reaktionszeit-Vorgaben bei hohem Volumen.

Eingesetzte Qualifikationen

Telefonist, Schreiben von Dokumentation, Qualitätsmanagement

1st & 2nd Level Kundensupport
Lease a Bike AT (Bike Mobility Services)
5/2023 – 4/2024 (1 Jahr)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

5/2023 – 4/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Eskalations- und Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Abteilungen und Partnern; Optimierung interner Prozesse und Wissensdatenbanken.

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung

Elementar- & Hortpädagogin
Kinder in Wien, Wien
11/2020 – 4/2023 (2 Jahre, 6 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

11/2020 – 4/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Zuverlässiges, selbstständiges Arbeiten; Belastbarkeit und Lösungsfokus unter Zeitdruck.

Eingesetzte Qualifikationen

Eigenmotivation, Stressbewältigung, Leiter Rezeption

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Ethical Closing
Ausbildung
2026
BAfEP Wien
Ausbildung
2020
Wien

Über mich

Zuverlässige Kundenservice-Expertin mit über 2,5 Jahren Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support – schriftlich, im Chat und telefonisch. Arbeitet sich schnell in neue Produkte und Helpdesks ein, bleibt in Eskalationen ruhig und dokumentiert sauber. Zusätzlich wurde ein 40-köpfiges Support-Team administrativ geleitet. Bietet zudem den Aufbau einfacher Websites, Landingpages und Chatbots mit KI an. Freiberuflich auf Rechnung, 100 % remote, verfügbar ab Oktober 2026.

Weitere Kenntnisse

Ticketsysteme (Zendesk, Freshdesk) · CRM (Close) · Deeskalation · Online-Terminbuchung · Chatbot-Erstellung · Landingpages · Google Workspace

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
28
Berufserfahrung
5 Jahre und 10 Monate (seit 11/2020)

Kontaktdaten

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