Freelance Support Spezialist | E-Mail & Chat | 5 J. Logistik-Praxis (GLS & DPD)

Ich bin Ihr Freelance Support-Spezialist (E-Mail/Chat) mit 5 Jahren Logistik-Praxis. Als Ex-Teamleiter bei DPD und Interim-EPL-Schichtleiter bei GLS bringe ich hohe Deeskalations- und Unique-Kenntnisse (Paketbearbeitung) für Ihren Support mit.

• Beschwerdemanagement
• Projektleitung / Teamleitung
• Prozesssteuerung
• Realschulabschluss

Ich bin Ihr freiberuflicher Support-Spezialist für den schriftlichen Kundenservice via E-Mail und Chat. Mit insgesamt 5 Jahren fundierter Praxis in der Logistikbranche – unter anderem als Teamleiter bei DPD und als Interim-Schichtleiter im EPL bei GLS – kenne ich den Paket- und Versandalltag in- und auswendig.

Was ich für Ihr Unternehmen mitbringe:

- Schreibgeschwindigkeit: Sehr hohe Tippgeschwindigkeit (ca. 75-80 WPM bei Fließtext) für die schnelle und effiziente Bearbeitung von Kunden-Chats.

- System-Know-how: Fundierte Praxis im Unique-System zur Bearbeitung von Adressproblemen, Paketstaus und Sendungsrecherchen.

- Führung & Verantwortung: 1 Jahr als Teamleiter bei DPD sowie 3 Monate erfolgreiche Interim-Schichtleitung (Teamführung & Organisation) im GLS-EPL.

- Deeskalations-Kompetenz: Mehrjährige Erfahrung im professionellen Umgang mit unzufriedenen Kunden bei Lieferverzug oder Zustellproblemen im Werteverschlag.

- Fokus: Zuverlässige, fehlerfreie und kundenorientierte Kommunikation im Chat- und Ticket-Support.

Durch meine tiefe Branchenkenntnis entfällt für Online-Shops jede logistische Einarbeitungszeit – ich verstehe Ihre Abläufe ab der ersten Minute.

Ich stehe Ihnen flexibel für Remote-Projekte zur Verfügung und freue mich auf Ihre Nachricht!

E-Mail-Support, Chat-Support, Kundenservice, Kundensupport, Customer Service, Englisch-Support, Logistik-Support, Paketbearbeitung, Sendungsverfolgung, Deeskalation, Beschwerde-Management, DPD, GLS, EPL, Unique, Teamleitung, Schichtleitung, Mitarbeiterführung, Ticket-Systeme, Remote-Support, E-Commerce, Online-Shop Support, Kundenberatung, Zuverlässigkeit