Business Analyst | kundenzentrierte Prozessoptimierung mithilfe von KI

4/2025 – 8/2026

Ausgangslage:
Die Vertriebssysteme sollten innerhalb eines Transformationsprogramms harmonisiert werden. Der E2E-Prozess verlief ohne durchgängige fachliche Steuerung, die beteiligten Fachbereiche hatten kein gemeinsames Bild der neuen Prozesse.

Vorgehen:
- Fachliche Leitung eines fünfköpfigen Beraterteams aus Solution Architects und Requirements Engineers in direkter Zusammenarbeit mit dem Workstream Lead auf Kundenseite
- Vorbereitung und Moderation funktionsübergreifender Workshops online und vor Ort, von der Agenda über die Materialien bis zur Nachbereitung
- Koordination von Planung, Management-Reporting und bereichsübergreifender Abstimmung sowie Vorbereitung der Lenkungsausschusssitzungen

Enablement:
Konzeption KI-generierter Erklärvideos mit Synthesia zur Vermittlung der neuen Vertriebsprozesse und Produktkonzepte an unterschiedliche Zielgruppen, eingesetzt bis auf Vorstandsebene. Klickbare Figma-Prototypen zur Visualisierung der IT-Vertriebsproduktkonzepte für das Senior Management. Onboarding-Paket für neue Workstream-Mitglieder.

Ergebnis:
Dokumentierte Produktkonzepte in Confluence, Projektplan inklusive Kapazitäts- und Kostenplanung je Rolle und FTE, laufendes Governance-Reporting sowie wiederverwendbare Erklär- und Onboarding-Materialien.

Figma, PMO (IT), Reporting, Systemeinführungsunterstützung, Transformation Management, Workshop - Kundenorientierung

12/2023 – 12/2024

Ausgangslage:
Die Marketingorganisation steuerte Kundenerlebnisse ohne gemeinsamen Prozess und ohne durchgängige Kennzahlen. Parallel musste ein neu eingeführtes Werkzeug bei den externen Vertriebspartnern ankommen.

Vorgehen:
- Konzeption und Moderation von Journey-Mapping- und White-Spot-Workshops mit allen Vertriebsbereichen, von der Agenda über die Materialien bis zur Nachbereitung
- Aufbau und Operationalisierung eines CX-Vertriebsprozesses inklusive Befähigung der Fachbereiche, mit gemeinsamen Journeys und Kennzahlen zu arbeiten
- Design und Implementierung eines CX-Dashboards zur KPI-Steuerung mit Power Query und Tableau

Enablement:
Konzeption KI-generierter Erklärvideos mit Synthesia zur Einführung neuer Features bei externen Vertriebspartnern. Aufbereitung der Inhalte als asynchrones Lernformat für eine räumlich verteilte Zielgruppe.

Ergebnis:
Zwei bereichsübergreifende Customer Journeys als gemeinsame Arbeitsgrundlage, ein CX-Dashboard für die Marketingleitung und Erklärvideos als wiederverwendbares Enablement-Material.

IT-Strategieberatung, Wettbewerbsanalyse

12/2022 – 12/2023

Ausgangslage:
Konzernweites agiles Transformationsprogramm, in dem das Projekt PMO- und Steering-Aufgaben für mehrere Fachabteilungen übernahm.

Vorgehen:
- Aufbau einer Jira-Governance-Struktur für die beteiligten Teams
- Stakeholder-Koordination über Abteilungsgrenzen hinweg
- Eigenverantwortliches Projektmanagement nach Scrum und SAFe

Ergebnis:
Rollout eines europaweiten Vertriebsmodells in über zehn Märkten, etablierte Governance-Struktur in Jira, PSM1 erworben.

IT-Berater, PMO (IT), Rollout, Scrum