Senior IT Project Manager | ITSM & Business Process Consultant

8/2025 – 9/2026

Analyse und Abstimmung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen mit Fachbereichen und Stakeholdern. Koordination, Priorisierung und Nachverfolgung von Changes und Change Requests sowie Begleitung der fachlichen Umsetzung, Tests und Einführung. Sicherstellung einer strukturierten Anforderungsaufnahme und Qualitätssicherung im laufenden ITSM-Umfeld.

Leiter Technischer Support, Requirements Management, Agile Methodologie

1/2022 – 7/2022

Definition von Metriken sowie OLA-/SLA-Strukturen, Abstimmung mit Monitoring-Anforderungen und Begleitung der Einführung. Kontinuierliches Monitoring, Reporting und Review der vereinbarten Service-Level.

Medizinische Assistenten, Microsoft Excel, Projektadministrator

10/2021 – 5/2025

Analyse und Optimierung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen im AMS-Umfeld. Koordination der fachlichen Weiterentwicklung der BMC-ITSM-Umgebung in enger Abstimmung mit Fachbereichen, Stakeholdern und technischen Teams sowie Begleitung der Migration auf BMC Helix als SaaS-Plattform. Steuerung von Anforderungen, Changes und Prioritäten mit Fokus auf stabile Services und kontinuierliche Prozessverbesserung.

Leiter Technischer Support, Systemmigration

8/2020 – 12/2021

Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines stabilen ITSM-Betriebs im AMS-Umfeld. Steuerung von Incidents und Service Requests sowie Koordination, Nachverfolgung und fachliche Abnahme von Changes.

Leiter Technischer Support, SQL-Datenbankadministrator

1/2019 – 7/2020

Bewertung, Priorisierung und Steuerung von IT-Vorhaben in einem hybriden Vorgehensmodell. Definition von Scope und Zielsetzung. Aufwandsabschätzungen sowie Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Projekte und Programme.

Fertigungsplaner, Veranstaltungsmanagement

10/2018 – 12/2018

Bewertung von Lösungen im Rahmen einer Ausschreibung zur Beschaffung einer Digital-Colormatching-Lösung. Analyse der Integrationsfähigkeit in die bestehende IT-Infrastruktur und Architektur.

Microsoft Excel, Statistiken

4/2018 – 8/2018

Aufbau eines Shared-Services-Modells für internationale Einheiten. Abgleich fachlicher Anforderungen mit Services und Prozessen, Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Begleitung der Onboarding-Aktivitäten.

Manager Entwicklungsbüro für Prozesstechnologie, Microsoft Powerpoint

1/2017 – 4/2018

Steuerung von Verträgen und Services in komplexen Projekten und Programmen, Contract Management, Koordination zwischen Auftraggeber und Dienstleister sowie Quality Assurance und Stakeholder-Abstimmung.

Service Management, Vertragsmanagement, Qualitätsmanagement, Kanban, SAP Applications

1/2016 – 10/2016

Einführung von Services aus internationalen Delivery-Strukturen in europäische Organisationen. Unterstützung bei Projektakquise, Teamaufbau, Support-Strukturen, Recruiting und Aufbau eines R&D Centers.

Team Building

5/2015 – 12/2015

Einführung einer ITSM-basierten Lösung zur strukturierten Fehlernachverfolgung. Definition der IT-Landschaft, Durchführung von Architektur- und Prozessworkshops, Anforderungsanalyse sowie Unterstützung des Transition Managements.

Leiter Technischer Support

6/2013 – 11/2015

Planung, Steuerung und Monitoring von ITSM-Projekten sowie Prozessoptimierung, Stakeholder-Kommunikation, Reporting und Workshop-Moderation. Organisatorische Koordination von Development-, Support- und Testteams.

Leiter Technischer Support, Jira, Subunternehmer und Projektleiter im Tief- und Wasserbau

2/2013 – 12/2015

Analyse, Einführung und Optimierung bankenspezifischer Prozesse. Beratung zu Architektur- und Prozessgestaltung, Machbarkeitsanalysen sowie Dokumentation des IST-Systems.

Jira, Leiter Technischer Support, Subunternehmer und Projektleiter im Tief- und Wasserbau, Agile Methodologie

11/2012 – 5/2014

Integration einer Mobility-Lösung in ein bestehendes ITSM-System zur mobilen Aufgabenbearbeitung durch Techniker. Koordination zwischen Fachbereich, IT und Entwicklung sowie organisatorische Steuerung von Development-, Support- und Testteams.

Leiter Technischer Support, Jira, Subunternehmer und Projektleiter im Tief- und Wasserbau

3/2007 – 8/2012

Standardisierung und Ablösung bestehender Applikationen, Koordination länderübergreifender Prozesse und Einführung eines ITIL-basierten Rahmens. Verantwortung für Change-, Release- und Risikomanagement sowie OLA/Reporting.

ITIL, Leiter Technischer Support, Jira, Subunternehmer und Projektleiter im Tief- und Wasserbau

2/2006 – 11/2007

Analyse von Fehlererfassungs- und Fehlernachverfolgungssystemen, Konsolidierung technischer und fachlicher Dokumentationen sowie Erstellung von Spezifikationen und Abstimmungsunterlagen.

5/2005 – 5/2007

Projektleitung und Koordination der Einführung eines Webfrontends einschließlich Planung, Steuerung und Monitoring von Anforderungen, Zeitplänen und Ressourcen sowie Sicherstellung eines stabilen 3rd-Level-Supports.

4/2005 – 8/2006

Fachliche Konzeption, Einführung und Optimierung einer Incident-Management-/Helpdesk-Lösung sowie Durchführung von Prozess- und Architekturworkshops.

3/2005 – 4/2006

Fachliche Konzeption und Einführung einer Incident-Management-/Helpdesk-Anwendung, Durchführung von Prozess- und Architekturworkshops sowie Testkonzeption und Begleitung von Unit-, Regression-, IAT- und UAT-Tests.

3/2005 – 3/2006

Fachliche Konzeption, Integration und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Service-Management-Anwendung im bestehenden ITSM-Umfeld.

11/2004 – 4/2005

Einführung von RFID-Technologie als universeller Identifikator im Produktionsprozess von Neufahrzeugen sowie Begleitung und Auswertung von Fieldtests.

1/2003 – 1/2004

Fachliche Konzeption und Koordination einer Schnittstelle zwischen SAP und Incident Management zur bidirektionalen Integration buchungsrelevanter Daten sowie Pflege der Architekturdokumentation.

5/2002 – 1/2003

Einführung einer Change- und Incident-Management-Anwendung, Teilnahme an Prozess- und Architekturworkshops sowie Erstellung und Begleitung von Testaktivitäten.

11/2001 – 1/2004

Rollout und Einführung zweier Anwendungen im Customer-Care-Umfeld sowie Begleitung der Integration und der operativen Einführung.

9/1999 – 9/2000

Konzeption und Umsetzung von PR-Maßnahmen, Erstellung von PR-Materialien, Medienplatzierung, Organisation von Presseveranstaltungen sowie Reporting und Erfolgskontrolle.