Senior Leader in Business Process Management und Business Architecture
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- 13.09.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
7/2024 – offen
TätigkeitsbeschreibungEntwurf und Implementierung von KI-gestützten Change-Management-Systemen für regulierte Branchen, Reduzierung der operativen Arbeitslast um bis zu 80 % und Verkürzung der Genehmigungszeiten um 50 %. Aufbau von End-to-End-Prozessarchitekturen für Finanzinstitute, die operative Effizienz mit strategischen Geschäfts- und Risikobewertungen in Einklang bringen. Leitung von Technologie-Rollouts und Integrationsprojekten, die neue Stacks vollständig mit Finanzvorschriften konform halten.
nicht angegeben
9/2021 – 7/2024
TätigkeitsbeschreibungBericht an ein Vorstandsmitglied, Skalierung von drei Teams für Prozessmanagement, interne Kontrollen und Policy Governance (SfO), Ausrichtung der Abläufe an regulatorischen und Branchenstandards. Festlegung der Abteilungsstrategie und -rahmenwerke nach Best Practices und Branchenstandards (Sicherung der Compliance mit MaRisk, KWG und BAIT). Leitung von drei bereichsübergreifenden Transformationsprojekten mit Budgets von bis zu 600.000 €, die zu erheblichen Prozessverbesserungen (Automatisierung) und der Implementierung von Frameworks (COSO, Lean EAM, BPM/Six Sigma) führten. Straffung von IT-Asset-Käufen durch Beseitigung von Redundanzen, Verkürzung der Bearbeitungszeit um 3 Monate und Verbesserung der Entscheidungsgenauigkeit. Definition materieller Prozesse in Übereinstimmung mit regulatorischen Anforderungen und Integration in die Prozessarchitektur. Umsetzung von Abhilfemaßnahmen im Rahmen einer BaFin-Sonderprüfung, die zu einem erfolgreichen Prüfungsergebnis führten. Implementierung eines Prozessrisikobewertungsrahmens zur Identifizierung von Kontrolllücken, Schwachstellen und Abhilfemaßnahmen, was zu einer Verringerung von Verlustereignissen, Reputationsschäden und Risikoexposition führte.
nicht angegeben
9/2021 – 5/2022
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung einer gruppenweiten umfassenden End-to-End-Geschäftsarchitektur, die die Transformation des Unternehmens unterstützt und mit strategischen Prioritäten übereinstimmt. Erstellung von Richtlinien und Verfahren für Prozesse, Einrichtung der zugehörigen Tools, Governance sowie Rollen und Verantwortlichkeiten. Einführung einer BPMN-Modellierungskonvention, die die Identifizierung von materiellen und nicht-materiellen Outsourcing, die Festlegung von SLAs, die Durchführung von BIA, die Dokumentation interner Kontrollen und die Durchführung von PRAs ermöglicht. Identifizierung von 300 Prozessen, von denen 155 auf BPMN 2.0-Niveau abgebildet wurden.
nicht angegeben
4/2020 – 9/2021
TätigkeitsbeschreibungBericht an den COO, Leitung der Implementierung eines skalierbaren Reporting-Frameworks (Balanced Scorecard) für globale Operationen. Optimierung von Geschäftsprozessen und nicht-finanziellen KPIs mit Six Sigma (IDOV) auf Black-Belt-Niveau zur Gewährleistung datengestützter Entscheidungsfindung und operativer Effizienz. Standardisierung und Verbesserung von Business-Controlling-Prozessen, Einführung von Automatisierung und Daten-Governance zur Verbesserung der Berichtsgenauigkeit und Skalierbarkeit. Implementierung einer Single Source of Truth für Daten zur Verbesserung der Berichtsgenauigkeit, Servicebereitstellung und kundengetriebener Erkenntnisse für strategische Entscheidungsfindung. Projekt- und Portfoliomanagement in Zusammenarbeit mit internationalen Geschäftseinheiten und Funktionen.
nicht angegeben
5/2018 – 4/2020
TätigkeitsbeschreibungDirekte Berichterstattung an den Group Head of Compliance, Leitung der Beschwerdeabteilung, verantwortlich für 5 verschiedene Marktteams und das Operationsteam (Aufbau eines Teams von 4 auf 35 Mitarbeiter). Implementierung von Compliance-Management-Systemen für 6 verschiedene Märkte. Strukturierung von Qualitätssicherung, Workforce Management und Schulungen innerhalb der Abteilung. Quartalsweise Abstimmung der OKRs der Abteilung mit den strategischen Zielen des Unternehmens. Unterstützung bei der internationalen Expansion und der Einführung neuer Produkte. Einrichtung einer zuverlässigen Berichtsstruktur für das Beschwerdemanagement an das Senior Management und andere betroffene Abteilungen, einschließlich Risikoberichterstattung.
nicht angegeben
5/2018 – 1/2019
TätigkeitsbeschreibungBericht an den Director of Customer Service. Leitung eines Teams von 20-25 Spezialisten (Fallüberwachung, 1:1-Coaching und Entwicklung). Unterstützung bei der Einrichtung des Einstellungsprozesses, Erstellung von Tests und Interviews basierend auf verhaltensanalytischen Prinzipien. Gestaltung, Implementierung und Durchführung eines Onboardings für Team Manager und Senior Leadership im Kundenservice.
nicht angegeben
10/2017 – 5/2018
TätigkeitsbeschreibungLeitung eines Teams von 20 Personen unter Verwendung geeigneter Systeme, Tools und Techniken zur Messung der Leistung und Erstellung von Fortschrittsplänen. Durchführung von Ursachenanalysen zu SLAs und KPIs, Bewertung von Risiken und Verbesserungen sowie Erstellung von Aktionsplänen für Abhilfemaßnahmen.
nicht angegeben
4/2016 – 10/2017
TätigkeitsbeschreibungLeitung von fünf mehrsprachigen Kundenservice-Teams (20-25 Agenten), Optimierung der Leistung durch strukturierte KPI-Überwachung, Einhaltung von SLAs und Qualitätsverbesserungen. Implementierung von Kundenzufriedenheitsberichten unter Verwendung datengestützter Erkenntnisse zur Lösung von Problempunkten und Verbesserung der Kundenbindung.
Ausbildung
Bergen
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