IT Service Manager | Service Delivery | Provider- und Vertragsmanagement
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- 23.10.2026
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2025 – 2/2027
Tätigkeitsbeschreibung
Kundenmandat im Rahmen meiner Festanstellung bei T-Systems International GmbH.
Kommerzielle Betreuung und Weiterentwicklung des Kunden im Bereich Public Cloud / Infrastructure as a Service (IaaS). Ausbau des Leistungsvolumens durch höhere Abnahmemengen; Abrechnung der Leistungen und Verhandlung von Rabatten und Konditionen. Kommerzielle Begleitung neuer Servertechnologien und Koordination der technischen Abstimmung zwischen Kunde und Spezialisten.
Service Management, IT Service Management (ITSM), Cloud-Services, Vertragsmanagement, Kostenoptimierung
7/2025 – 2/2027
Tätigkeitsbeschreibung
Kundenmandat im Rahmen meiner Festanstellung bei T-Systems International GmbH.
Private-Cloud-/BI-Plattform mit Infrastruktur, Betriebssystemen, Datenbanken und technischem Applikationsbetrieb einschließlich UC4/Automic und Active Directory. Begleitung der Ausschreibung sowie Aufbau der Services und der Betriebsorganisation; kommerzielle Optimierung der Leistungserbringung. Service- und Vertragssteuerung einschließlich SLA- und Pönalthemen für Betrieb, Security, Backup, Recovery und kritische Störungen. Laufender Rundown aufgrund des geplanten Insourcings durch HDI: Abstimmung der Übergabepflichten, Koordination des Wissenstransfers und Sicherstellung der Leistung bis zur Übergabe. Verantwortung für den kommerziellen und vertragskonformen Rundown.
Service Management, IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement, Insourcing, Transition Management
1/2020 – 6/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Kundenmandat im Rahmen meiner Festanstellung bei T-Systems International GmbH.
SAP-Basisbetrieb in der Cloud im Umfeld des Carve-outs von Vitesco aus Continental. Begleitung der Ausschreibung, Freigabe von Kalkulationen und Prüfung der Umsetzbarkeit sowie Koordination des Serviceaufbaus aus Kunden-, Vertrags- und Betriebssicht. Stabilisierung der Leistungserbringung und Steuerung von Eskalationen; Durchführung von Management Committees und operativen Betriebs-Jour-fixe. Vertragliche Optimierung und Weiterentwicklung des Accounts durch Erweiterung des Leistungsumfangs und zusätzliche Consulting-Leistungen. Verbesserung der Wirtschaftlichkeit durch Mehrgeschäft und Vermeidung von Pönalen. Steuerung des Vertragsauslaufs und der Übergabe an den Folgeprovider aus Service- und Vertragssicht; Klärung offener Leistungen, Abrechnungen und Forderungen.
IT Service Management (ITSM), Cloud-Services, Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement, Transition Management, Carve-Out
6/2013 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Kundenmandat im Rahmen meiner Festanstellung bei T-Systems International GmbH.
Großer IT-Dienstleistungsvertrag mit wechselnden Rollen. Serviceumfeld mit rund 150.000 IT-Assets an ca. 160 Standorten weltweit. Begleitendes Service Management in der Ausschreibungsphase für End User Support, Real-Time Communication, File Services und Mobility; Mitwirkung am Aufbau und an der Stabilisierung der Betriebsphase. Im Vertragsverlauf Verantwortung für den weltweiten Client Support einschließlich Umsatz, Kosten und Marge. Vertragliche Steuerung der Leistungserbringung mit bis zu 600 überwiegend externen Mitarbeitenden über B2B-Verträge sowie interne Leistungsvereinbarungen und Beauftragungen. Stabilisierung der SLA-Erfüllung insbesondere in der Anlaufphase; Kundenverhandlungen zu SLA und Pönalen sowie Ursachenanalysen und Steuerung von Optimierungsmaßnahmen. Beidseitiges Claim Management gegenüber Kunde und Sublieferanten: Prüfung und Abwehr von Forderungen sowie Durchsetzung eigener vertraglicher Ansprüche. Ab 02/2019 Vertragsauslauf: Steuerung der Übergabe aller genannten Service-Tower an den Folgeprovider und abschließende Klärung offener kommerzieller Themen.
Lieferantenmanagement (allg.), IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement, Projektmanagement - Claimmanagement, Transition Management
2/2012 – 5/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Kundenmandat im Rahmen meiner Festanstellung bei T-Systems International GmbH.
Verantwortung für Desktop Support in Deutschland, insbesondere Ingolstadt, Neckarsulm und kleinere Standorte, sowie für den internationalen Service Desk. Begleitung der Ausschreibung mit dem Ziel der Vertragsverlängerung; Prüfung und Freigabe von Kalkulationen und fachlicher Umsetzbarkeit. Steuerung überwiegend interner Techniker, Projektleiter und Consultants über Leistungsvereinbarungen und Beauftragungen. Nach Vertragsverlust Steuerung der vertragskonformen Übergabe an den Folgeprovider einschließlich fachlicher Abstimmungen. Verhandlung strittiger Übergabethemen mit Kunde und Folgeprovider, insbesondere zu Personalwechsel, Informationsübergabe und vertraglichen Pflichten; Eskalation an das Management bei Entscheidungsbedarf.
Lieferantenmanagement (allg.), IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement, Transition Management
6/2011 – 1/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Kundenmandat im Rahmen meiner Festanstellung bei T-Systems International GmbH.
Transition von Server- und Datenbankservices aus MAN-Bereichen zu T-Systems im Rahmen von Outsourcing-Verträgen. Serviceverantwortung für Anforderungen, Betriebsbereitschaft und anschließende Leistungserbringung im Rahmen von Carve-out-Vorhaben. Kommerzielle Steuerung einschließlich Umsatz, Kosten und Marge; Koordination mit den für die technische Ausgestaltung verantwortlichen Spezialisten.
IT Service Management (ITSM), Vertragsmanagement, Transition Management, Outsourcing, Carve-Out
Zertifikate
IHK Schwaben
Ausbildung
Amazon Web Services (AWS)
Microsoft
Amazon Web Services (AWS)
Microsoft
IHK Schwaben – berufsbegleitend 2003–2006
Über mich
Meine Schwerpunkte:
• Service Delivery Management und Dienstleistersteuerung
• Prüfung von Servicequalität, SLA und Vertragsleistungen
• Klärung von Eskalationen und strittigen Leistungsfragen
• Kommerzielle Steuerung von Leistungen und Kosten
• Begleitung von Providerwechseln und Betriebsübergaben
Ich bringe über 30 Jahre IT-Erfahrung mit, unter anderem aus Automotive, Finanzdienstleistungen und Cloud-Services. Dabei verbinde ich Kundenanforderungen mit der Arbeit technischer Spezialisten.
Ich übernehme auch kleinere Projekte, klar abgegrenzte Aufgaben und Unterstützung in Teilzeit. Umfang und Zusammenarbeit richten sich nach Ihrem Bedarf.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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