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Senior IT Service Manager | Service Delivery | Provider & Vendor Management | Transition | ITSM Consultant

zuletzt online vor 2 Tagen
  • 90€/Stunde
  • 85221 Dachau
  • National
  • de  |  en
  • 19.09.2026
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Kurzvorstellung

Senior Interim & Freelance IT Service Manager mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in komplexen Enterprise- und Konzernumfeldern. Spezialisiert auf Service Delivery, Provider- und Vendor Management, Service Transition, Vertrags- und Leistungssteuerung sowie Eskalationsmanagement.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich

Qualifikationen

  • Change Management
  • Incident-Management
  • IT Service Management (ITSM)14 J.
  • Lieferantenmanagement (allg.)
  • Projektmanagement (IT)5 J.
  • Service-Level-Management (SLA)5 J.
  • Service Management5 J.
  • Stakeholder-Analyse5 J.
  • Transition Management5 J.
  • Vertragsmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Service Delivery Manager (Festanstellung)
Vitesco Technologies / Continental, Deutschlandweit / Remote
1/2020 – 12/2024 (5 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 12/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortung für die Steuerung komplexer IT-Services in einem internationalen Automotive-Enterprise-Umfeld. Koordination interner und externer Provider an der Schnittstelle zwischen Kunde, Betrieb und Management. Steuerung von Servicequalität, SLAs und KPIs, Bearbeitung von Eskalationen, Begleitung von Transitionen und Serviceübernahmen sowie Vertrags-, Leistungs- und Kostensteuerung, Management-Reporting und kontinuierliche Serviceverbesserung.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Projektmanagement (IT), Service-Level-Management (SLA), Service Management, Serviceberater ITIL, Servicemanager, Stakeholder-Analyse, Transition Management

Service Delivery Manager (Festanstellung)
BMW Group, München
1/2013 – 12/2019 (7 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortung für die stabile End-to-End-Service-Delivery in einem komplexen Enterprise- und Automotive-Umfeld. Steuerung interner und externer Provider, SLA- und KPI-Management, Vertrags- und Leistungssteuerung, Management-Reporting, Eskalationsmanagement sowie kontinuierliche Serviceverbesserung. Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, IT-Betrieb, Providern und Management.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Service Delivery Manager (Festanstellung)
Audi AG, Ingolstadt
1/2012 – 12/2013 (2 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Service-Delivery- und Providersteuerung im Automotive-Umfeld. Koordination von Leistungsbeziehungen, SLA- und KPI-Überwachung, Abstimmung zwischen Kunde, Fachbereichen und IT-Providern, Management-Reporting sowie Bearbeitung von Eskalationen und Maßnahmen zur Serviceverbesserung.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Service Delivery Manager (Festanstellung)
MAN, München
1/2011 – 12/2012 (2 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2011 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Service-Delivery-Management und Providersteuerung im industriellen Automotive-Umfeld. Steuerung von Servicequalität und Leistungskennzahlen, Abstimmung mit internen und externen Beteiligten, Management-Reporting, Eskalationsbearbeitung und kontinuierliche Optimierung der IT-Services.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

Certified IT Business Manager
IHK Schwaben
2006

Über mich

Ich unterstütze Unternehmen in zeitlich befristeten Mandaten als Senior IT Service Manager, Service Delivery Manager, Provider Manager, Vendor Manager, Transition Manager, Service Transition Manager oder ITSM Consultant. Mein Schwerpunkt liegt auf der stabilen Steuerung komplexer IT-Services an der Schnittstelle zwischen Kunde, Providern, IT-Betrieb und Management.

Zu meinen Kernleistungen gehören Provider- und Multi-Provider-Steuerung, Service Transition und Service Takeover, Vertrags-, Leistungs- und Kostensteuerung, SLA-/KPI-Governance, Eskalationsmanagement, Management-Reporting und kontinuierliche Serviceverbesserung. Langjährige Erfahrung bringe ich insbesondere aus internationalen Automotive- und Industrieumfeldern mit.

Verfügbar ab 01.04.2027. Bevorzugt Remote beziehungsweise Hybrid im Raum München; deutschlandweite Einsätze nach Absprache.

Weitere Kenntnisse

IT Service Management, Service Delivery Management, Provider Management, Vendor Management, Multi Provider Management, Service Transition, Transition Management, Service Takeover, Contract Management, Contract & Commercial Management, SLA Management, KPI Management, Service Governance, Escalation Management, IT Project Management, IT Operations Management, ITSM Consulting, Stakeholder Management, Continual Service Improvement

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
15
Berufserfahrung
32 Jahre und 4 Monate (seit 05/1994)
Projektleitung
20 Jahre

Kontaktdaten

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