Selbstständiger Berater für digitale Produkte & Prozesse

4/2025 – 6/2025

Anforderungsphase (pre scoping) für das Großkunden- und Lösungsgeschäft eines B2B Internet- und Kommunikationsanbieters mit anschließender Beteiligung an der Lösungsdefinition und Aufwandsschätzung (scoping)
Erfolge: Einführung und nachhaltige Etablierung einer standardisierten Anforderungsdokumentation. Konzeption, Harmonisierung und Freigabe des End-to-End-Prozessdurchlaufs (Pre-Sales, Sales, After-Sales) für drei unterschiedliche Geschäftssparten in enger Abstimmung mit den Stakeholdern.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Requirements Engineer, CRM (Customer Relationship Management), Prozesscoaching, Business Analyst, Prozessberatung

1/2024 – 1/2025

Umsetzung einer BSS-OSS Strecke zum Vertrieb und zur Realisierung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen
Erfolge: Implementierung eines MVP für ein neu vermarktetes Glasfaserprodukt inklusive Aufbau der BSS-OSS-Schnittstellen. Erweiterung des MVP durch optimierte technische Abläufe und Anwenderprozesse sowie anschließende Überführung in Friendly User Tests.

Scrum, Business Analyst, CRM (Customer Relationship Management), Projektassistent, Prozessberatung, Prozessoptimierung, Requirements Engineer, Solution Architekt, Test Management, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung

1/2023 – 12/2023

Aufbau und Erweiterung von BSS Systemen und zugehöriger Softwarefunktionen zur Absatzsteigerung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen
Erfolge: 80% Systemnutzungsquote für Standardaufträge erzielt durch weitere Standardisierung von Abläufen, der Implementierung adaptierter Produktangebote sowie dem vollständigen technischen und prozessualen Onboarding von B2B Vertriebspartnern.

Scrum, Prozessoptimierung, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Requirements Engineer, CRM (Customer Relationship Management), Prozesscoaching, Business Analyst, Prozessberatung

1/2020 – 12/2022

IT Fabrik zur Realisierung von Produkten und Dienstleistungen eines B2B Internet- und Telekommunikationsanbieters
Erfolge: 100% Abschaffung des offline Formularwesens für Standardaufträge. Implementierung von > 50 Produktangeboten inkl. Konsolidierung des Produkt- und Servicekatalogs. Standardisierung und Automatisierung des R2O Prozesses durch eine vollständige CRM Integration von mehrstufigen Validierungsprozessen, die bis dahin offline stattgefunden haben.

Projektassistent, Scrum, Prozessoptimierung, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Requirements Engineer, CRM (Customer Relationship Management), Prozesscoaching, Business Analyst, Product Owner

7/2019 – 1/2020

Einführung eines B2B CRM Systems und Vertriebstools
Erfolge: 100% Abschluss der Anforderungsphase und Überführung in die Implementierungsphase des Projekts. Entwicklung und Freigabe des Berechtigungs- und Strukturkonzepts einer mehrstufigen B2B Vertriebshierarchie inkl. Partnervertrieb.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Scrum, Prozessoptimierung, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Requirements Engineer, CRM (Customer Relationship Management), Vertrieb (allg.), Prozesscoaching, Business Analyst

11/2016 – 6/2019

Leitung von internationalen CRM-Systemprojekten mit fachlicher Mitarbeiterführung, Budgetverantwortung (1,2 Mio. € jährlich) sowie Gesamtverantwortung für Weiterentwicklung, Betrieb und Service der Systeme (SCRUM, Kanban)
Erfolge: Aufbau und Leitung eines CRM-Teams. Integration von Pay-TV-Angeboten für über 300.000 monatliche Abonnenten. Einführung agiler Softwareentwicklung für CRM Prozesse bei gleichzeitiger schrittweiser Ablösung von Wasserfallmodellen. Implementierung eines Anforderungsprozesses für Anfragen und Projekte sämtlicher Unternehmensabteilungen. Erfolgreiche Migration von 300.000 Kunden in ein neues CRM-System sowie Sicherstellung einer permanenten Systemverfügbarkeit von über 99%.

CRM (Customer Relationship Management), Personalführung, Projektleiter CRM, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozesscoaching, Prozessoptimierung, Requirements Engineer, Scrum, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung

2/2014 – 9/2016

Aufbau und Leitung der Abteilung Operations Management & IT mit Verantwortung für Mitarbeiterführung, Prozessoptimierung, IT-Systemmanagement (CRM, ERP, PPS), strategische IT-Beschaffung sowie Einführung eines internen IT-Supports inkl. Ticketsystem
Erfolge: Aufbau und Leitung des gruppenweiten IT- und Prozessmanagements. Vollständige Digitalisierung des internen IT-Supports sowie des unternehmensweiten Personalmanagements. Implementierung der Digitalstrategie für die Seminar-Geschäftssparte. Einführung eines End-to-End-Systems zur Erzeugung und zum Druck von QR-Codes für das gesamte Produktportfolio. Integration und Vernetzung spezieller Hardware (z. B. Roboter in Flagship Stores) mit der bestehenden Systemlandschaft. Umsetzung von Umstrukturierungsmaßnahmen in der Produktion durch die schrittweise Einführung neuer Softwarefunktionen in Produktions- und Bestandsplanung.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Requirements Engineer, Prozesscoaching, Management (allg.), Business Analyst, Personalführung, Prozessberatung

2/2014 – 2/2016

Verantwortung für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme (ISO 14001, ISO 22000, EMAS III) inklusive Auditmanagement, Zertifizierungssicherung und Weiterentwicklung der Managementsysteme sowie Leitung sämtlicher CSR- und Nachhaltigkeitsthemen des Unternehmens
Erfolge: Mehrfach erfolgreiche Verantwortung von Neu- und Rezertifizierungen nach verschiedenen ISO- und CSR-Richtlinien. Aufbau einer unternehmensübergreifenden CSR-Arbeitsgruppe mit anschließender Umsetzung von Maßnahmen wie „Ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten pro Mitarbeiter“. Etablierung von Sicherheitsstandards für die Lagerung und den Verkauf von Lebensmitteln.

Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Umweltmanagementsysteme, Management (allg.), Personalführung

1/2013 – 2/2014

Einstieg ins Management mit Schwerpunkt auf Prozessanalyse und -optimierung, Umsetzung erster Projekte sowie Unterstützung in Teilprojektleitung und Change-Management-Aufgaben im Rahmen des Trainee-Programms
Erfolge: Reduktion des Papierverbrauchs um eine Tonne pro Jahr durch die umfassende Digitalisierung des Vertriebsinnendienstes sowie Etablierung einer digitalen Prozesslandkarte.

Prozessoptimierung, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Prozesscoaching, Management (allg.), Prozessberatung