Senior CRM Lead · Lifecycle Marketing · Bestandskundenkommunikation
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- 02.10.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2025 – 4/2026
TätigkeitsbeschreibungLifecycle-Verantwortung für die gesamte Bestandskundenkommunikation – Welcome, Onboarding, Cross-/Upsell, Retention, Winback sowie jährliche Preisanpassungen. Disziplinarische Führung von 5 Mitarbeitern, Schnittstelle zwischen Marketing, Data, Produkt, Vertrieb und Legal. Konsolidierung der Lifecycle-Architektur für 800.000 Bestandskunden, Steigerung der Kampagnen-Take-Rates um bis zu 30%, Neugestaltung der Welcome Journey und Vertragsverlängerungs-Kommunikation, Winback-Pilot mit 16% Reaktivierungsquote, Reduzierung der Time-to-Market neuer Kampagnen von 16 auf 8 Wochen.
Eingesetzte QualifikationenTeamleiter
7/2022 – 5/2025
TätigkeitsbeschreibungStrategische und operative Verantwortung für den Account MINI DACH. Steuerung internationaler Stakeholder bei BMW Group HQ sowie den Märkten DE/AT/CH. Verantwortung für ein Budget von 5 Mio. € Mediaspend pro Jahr, Account-Marge konstant über 20%. Führung eines CRM-Teams von 6 Mitarbeitern und eines Customer-Journey-Teams von 2 Mitarbeitern. Ausrollung der Test-Drive-Journey für 1,2 Mio. MINI-Halter in der EU, Steigerung der Test-Drive-Conversion um 13%, Erhöhung der Kundenzufriedenheit (CSAT) von 2 auf 5, Moderation von 8 CX-Workshops und Durchführung von 2 internationalen Market Workshops.
Eingesetzte QualifikationenTeamleiter, Budgetierung, Client Accountant, CRM Beratung (allg.), Konfliktlösung, Kundenberater
10/2020 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungAufbau und disziplinarische Führung des CRM- und Marketingbereichs der Zurich-Tochter mit Fokus auf Bestandskundenstrategie. Disziplinarische Führung von 5 Mitarbeitern, Budgetverantwortung von 2 Mio. € pro Jahr. Konzeption und Ausrollung einer datengetriebenen CRM-Strategie für ca. 1 Mio. Bestandskunden, Steigerung der Cross-Sell-Quote von 3% auf 8%, Entwicklung einer Kontaktstrategie, Steigerung der Permission-Quote von 22% auf 65%, Reduzierung der Opt-Out-Quote von 5% auf 0,35%, Aufbau eines Retention-Programms für ablaufgefährdete Verträge, Reduzierung der Stornoquote im Zielsegment um 6 Prozentpunkte, Etablierung eines CRM-KPI-Frameworks für Vorstands-Reporting.
Eingesetzte QualifikationenEmail Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Customer Success Manager, Teamleiter
5/2015 – 9/2020
TätigkeitsbeschreibungInternationale CRM-Beratung. Strategie, Konzeption und Implementierung von CRM- und Marketing-Automation-Programmen. Entwicklung internationaler eCRM-Strategien für über 10 Kunden mit kumuliert über 8 Mio. Empfängern, Erhöhung des Email-Revenue-Anteils im Marketing-Mix um durchschnittlich ca. 10 Prozentpunkte. Durchführung von ESP-/Marketing-Automation-Migrationen (Salesforce Marketing Cloud, Emarsys, Mapp, Episerver) für 9 Kunden, Steigerung der Deliverability um 23%. Führung eines Beratungsteams von 3 Personen mit konstanter Auslastung über 85%.
Eingesetzte QualifikationenCRM Beratung (allg.), Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Teamleiter, CRM-Berater, Systemmigration
8/2008 – 4/2015
Tätigkeitsbeschreibung5 Jahre CRM-Verantwortung für die Kernmarke o2 und CRM- und Social-Media-Verantwortung für die Prepaid-Marke FONIC. Aufbau datengetriebener Bestandskundenkampagnen und Next Best Activity in enger Verzahnung mit BI und Service. Verantwortung für die Bestandskundenkommunikation von kumuliert 3 Mio. Kunden, Reduzierung der Cost-per-Activation in Lifecycle-Kampagnen um ca. 20% durch Trigger-Automatisierung, Etablierung eines cross-funktionalen Setups mit BI und Customer Service (Next Best Activity), Erzeugung von 15 Mio. € Cross- & Upselling Revenue durch proaktive Kommunikation, Konzeption und Live-Schaltung eines Churn-Risk-Scorings, Senkung des Churns in High-Risk-Segmenten um 3%, Aufbau von Social-Media-CRM mit einer Engagement Rate von 15% und Erhöhung auf 200.000 Follower des Facebook Channels.
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Customer Success Manager, Soziale Medien
Ausbildung
München
London
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