KI-Automatisierung & Workflow-Automation | Make.com, OpenAI API, Webhooks

Ich baue Automatisierungen mit Make.com und der OpenAI API. Anfragen kommen per Formular oder Webhook rein, die KI ordnet sie ein, der Kunde bekommt sofort eine Antwort und der Betrieb eine Meldung. Mit Fehlerbehandlung, damit nichts verloren geht.

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Ich automatisiere Abläufe, bei denen heute noch jemand Anfragen von Hand sortiert und beantwortet.

Mein Schwerpunkt ist Make.com zusammen mit der OpenAI API. Ein Ablauf, den ich komplett selbst gebaut habe und der öffentlich als Live-Demo läuft: Eine Kundenanfrage kommt über ein Webformular per Webhook rein. Die KI liest sie, ordnet Anliegen und Dringlichkeit ein und gibt das Ergebnis als JSON zurück. Daraus entsteht eine persönliche Antwort an den Kunden, eine Benachrichtigung an den Betrieb mit allen Angaben auf einen Blick und ein Eintrag in Google Sheets. Der Kunde bekommt seine Antwort sofort, auch am Freitagabend um halb elf.

Mir ist wichtig, dass so ein Ablauf auch dann hält, wenn etwas schiefgeht. Fällt die KI aus, greift ein Fallback. Kommt eine Mail nicht durch, wird der Versand wiederholt, und unvollständige Durchläufe werden gespeichert statt verworfen. Öffentliche Formulare sichere ich mit Honeypot und Rate-Limit gegen Spam ab.

Den Mailversand richte ich über SMTP auf der eigenen Domain ein, damit die Antworten nicht im Spam landen. Beim Datenschutz arbeite ich mit Auftragsverarbeitungsverträgen und sage vorher, welche Daten bei welchem Anbieter verarbeitet werden.

Ich bin seit 2026 selbstständig und arbeite remote von Hamburg aus. Am liebsten übernehme ich einen klar umrissenen Ablauf von der ersten Skizze bis zum getesteten Szenario mit Dokumentation.

Make.com: Szenarien, Webhooks, Router und Filter, Error Handler (Resume, Retry, Fallback), Webhook-Response
OpenAI API: Prompts für Einordnung und Antworttexte, strukturierte JSON-Ausgabe
REST APIs und HTTP-Requests, JSON-Parsing, Datenmapping
Google Sheets und Google Forms als Datenquelle und Ablage
E-Mail: SMTP-Versand, HTML-Mail-Templates
Webformulare mit Webhook-Anbindung, Honeypot und Rate-Limit
DSGVO-Grundlagen: Auftragsverarbeitung, Datenfluss-Dokumentation