Unternehmensberater II Programm- und Produkt Manager II Projektleiter II Interim Manager
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- 03.11.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2025 – 7/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Neuausrichtung der gesamten Serviceorganisation nach Produktlinien (Mobilfunk und Breitband)
- Definition und Umsetzung der Anforderungen, sukzessiver Rollout, Sicherstellung der KPIs (Erreichbarkeit, Lösungsquoten, Testing etc.).
- Aufsetzen der Customer Journeys und AI-gestütztes Routing der Kunden zu den Serviceeinheiten.
- Changemanagement (Wechsel zu lösungsquoten-basierter Steuerung).
Change Management, Governance, Marketing, Projektmanagement
4/2024 – 9/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Migration von über 10 Mio. 1&1 Kunden auf das neue 1&1 5G Netz (zuvor Vodafone) und Umstellung des Roaming Partners.
1. Lead für das Produktmanagement, Sicherstellung der Migrationspotentiale (technisch, prozessual, kundenseitig), Steuerung der Migrationskohorten.
2. Verantwortung für die operative Steuerung und Umsetzung der 5G Migration, Austarieren der Kapazitäten im Customer Service, Kommunikation der Migration gegenüber den Kunden (B2C/B2B), Lösen von Kundenfällen und Optimierung der Prozesse.
Kundendienst, Projektmanagement, Systemmigration
9/2022 – 4/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Leitung der Abteilung Breitband (xDSL und Glasfaser)
- Ausbau der Kooperationen mit Glasfaser Open Access Anbietern und der Telekom im Rahmen der FTTH Kooperationen.
- Tagesgeschäft Produktmanagement. Einarbeitung der neuen Führungskraft und Übergabe der Themen.
Interim Management, Monteur Freileitungen / Erdkabel / Stromnetze
9/2021 – 9/2022
TätigkeitsbeschreibungEinführung (Go-to-Market) und Integration eines Glasfaser Portfolios (FTTH Vorleistungsprodukt der Telekom) in das 1&1 Festnetz-Produktportfolio. Übergreifendes Programm Management und Leitung des cross-funktionalen Teams. Erarbeitung der erforderlichen Prozesslandschaft für Glasfaserprodukte.
Eingesetzte QualifikationenGolang, Manager Entwicklungsbüro für Prozesstechnologie, Monteur Freileitungen / Erdkabel / Stromnetze, Programm-Management
3/2021 – 7/2021
TätigkeitsbeschreibungLeitung einer Taskforce zur Bündelung von Beschwerden von Kunden mit Glasfaser-Produkten. Aufsetzen einer proaktiven Kundenkommunikation. Erarbeitung von (Produkt-)Lösungen und Umsetzung von Maßnahmen für diverse Use Cases über Customer Care.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst
9/2019 – 3/2021
TätigkeitsbeschreibungEinführung (Go-to-Market) und Vermarktung von Trade-In für iOS und Android Geräte. Definition der Angebote, Steuerung der Verhandlungen mit den Partnern. Umsetzung der 1&1 Leadkampagne mit besonders attraktiven Cashbacks für Samsung Geräte. Sukzessiver Ausbau von Trade-In als permanentes Angebot für alle Bestellungen und Optimierung der internen und externen Prozesse.
Eingesetzte QualifikationenDienstleistungseinkäufer, Golang, Marketingberater
1/2017 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungProgramm Management der „Churn Taskforce“ (Churn Improvements): Leitung eines High-performing cross-funktionalen Teams. Strategische Anpassung der Retention Positionierung und Neudefinition der Angebotsstrategie. Aufbau eines Preventions-Bereichs, Optimierung von Kündigungskanälen und Maßnahmen zur zeitnahen Kundenrückgewinnung. Operative Optimierungen wie Aufbau interner Call Center und Einführung von Bonussystemen für Agenten/Agenturen.
Eingesetzte QualifikationenAkquisiteur, Call-Center
1/2014 – 12/2015
TätigkeitsbeschreibungUnternehmensweite Leitung der Marketing-Integration von Kabel Deutschland bei Vodafone (Brand Management). Entwicklung der Strategie und des Phasenmodells zur Marken-Migration. Umsetzung der einzelnen Phasen und der Integration an allen Customer Touchpoints. Steuerung durch alle Gremien, Erreichung der definierten KPIs. Budget > 20 Mio. Auszeichnung mit dem „Vodafone Welldone Award“.
Eingesetzte QualifikationenMarkenbildung
Ausbildung
München
Über mich
Kommunikationsstarkes, verbindliches Auftreten; unternehmerische Handlungsweise; hohe Identifikation mit der Aufgabe; erfolgreich in der Entwicklung und Umsetzung von Themen und Projekten.
Weitere Kenntnisse
✓ Produkt- und Angebotskonzeption/ Pricing / Business Modelling
✓ Konzeptionelles Marketing und Sales Management
✓ Segment Marketing / Channel Marketing / Marketing Kooperationen
✓ Kampagnensteuerung
✓ Kundengewinnung und Churn Management (Prevention/ Retention/ Winback)
✓ Kommunikation und Brand Management
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
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