Kundenservice-Profi
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- 17.10.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
1/2024 – 12/2025
TätigkeitsbeschreibungBetreuung internationaler Kunden auf Deutsch, Englisch und Arabisch – telefonisch und schriftlich. Eigenständige Lösung von Kundenanliegen: Beschwerden, Rückfragen, Eskalationen – lösungsorientiert und empathisch. Präzise Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System und enge Abstimmung mit internen Teams. Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsstandards in einem internationalen Callcenter-Umfeld.
Eingesetzte QualifikationenSchreiben von Dokumentation
nicht angegeben
1/2023 – 12/2024
TätigkeitsbeschreibungTäglicher Kundenkontakt: Beratung, Kassenbetreuung und aktive Problemlösung bei Reklamationen.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst
nicht angegeben
1/2023 – 12/2023
TätigkeitsbeschreibungBeratung und Begleitung von Kunden durch Qualifizierungsprozesse – von der Erstanfrage bis zum Abschluss. Erstellung von Angeboten, Rechnungen und Kundendokumentation mit hoher Sorgfalt.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Schreiben von Dokumentation
nicht angegeben
1/2011 – 12/2023
TätigkeitsbeschreibungÜber 12 Jahre erste Anlaufstelle für Kundenanliegen in einer der größten Primark-Filialen Bremens – persönlich, lösungsorientiert und deeskalierend. Hauptverantwortlich für das gesamte Reklamationsmanagement der Filiale: Eigenständige Bearbeitung von Beschwerden und Rückgaben mit dem Ziel nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Führung und Einarbeitung eines Teams von mehr als 15 Mitarbeitenden – inklusive Schulung zu Kundenservice-Standards und Gesprächsführung. Regelmäßige Kommunikation mit Lieferanten, internen Abteilungen und der Filialleitung zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
Eingesetzte QualifikationenHuman Resources Generalist, Kundendienst, Dienstleistungseinkäufer
nicht angegeben
1/2010 – 12/2010
TätigkeitsbeschreibungKundenberatung und Kassenbetreuung im Tagesgeschäft.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst
nicht angegeben
1/2009 – 12/2010
Tätigkeitsbeschreibung
nicht angegeben
1/2005 – 12/2008
Tätigkeitsbeschreibung
nicht angegeben
1/2003 – 12/2005
Tätigkeitsbeschreibung
Ausbildung
Über mich
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Arabisch (Fließend)
- Englisch (Gut)
- Türkisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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