Senior Business-IT-Alignment & Prozesstransformation | BPM-Expert
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- 1 Referenz
- 120€/Stunde
- 20095 Hamburg
- Weltweit
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- 05.11.2026
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (1)
"Die Rückmeldung aller Beteiligten war durchweg positiv. Es sind dadurch Folgeaufträge entstanden."
9/2025 – 9/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Fachliche Leitung des Business Streams zur Ausrichtung globaler Aftermarket-Serviceprozesse im Rahmen der Migration von SAP CS auf SAP S/4HANA.
• Erhebung und Strukturierung fachlicher Serviceanforderungen
• Abstimmung standortübergreifender Zielprozesse und des fachlichen SAP-Zielbilds
• Analyse und Dokumentation von Prozess- und Systemlücken
• Koordination von Fachbereichen, Ländervertretungen, SAP-IT und externer SAP-Beratung
• Abstimmung fachlicher Anforderungen mit der SAP-Architektur und Systemberatung
• Koordination von Testskripten, Testdurchführung und fachlichen Abnahmen
• Abstimmung von Trainingsunterlagen und Vorbereitung der Anwenderschulungen
• Koordination der fachlichen Cutover-Vorbereitung mit den beteiligten Teams
Das Projekt schuf abgestimmte Zielprozesse und eine dokumentierte Grundlage für Migration und Einführung. Prozess- und Gap-Dokumentation, Testnachweise, Trainingsmaterialien und Cutover-Plan unterstützten die Umsetzung.
Business Analysis, Change Management, Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2025 – 9/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Fachliche Leitung des Business Streams zur Ausrichtung globaler Aftermarket-Serviceprozesse im Rahmen der Migration von SAP CS auf SAP S/4HANA.
• Erhebung und Strukturierung fachlicher Serviceanforderungen
• Abstimmung standortübergreifender Zielprozesse und des fachlichen SAP-Zielbilds
• Analyse und Dokumentation von Prozess- und Systemlücken
• Koordination von Fachbereichen, Ländervertretungen, SAP-IT und externer SAP-Beratung
• Abstimmung fachlicher Anforderungen mit der SAP-Architektur und Systemberatung
• Koordination von Testskripten, Testdurchführung und fachlichen Abnahmen
• Abstimmung von Trainingsunterlagen und Vorbereitung der Anwenderschulungen
• Koordination der fachlichen Cutover-Vorbereitung mit den beteiligten Teams
Das Projekt schuf abgestimmte Zielprozesse und eine dokumentierte Grundlage für Migration und Einführung. Prozess- und Gap-Dokumentation, Testnachweise, Trainingsmaterialien und Cutover-Plan unterstützten die Umsetzung.
Business Analysis, Change Management, Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement
11/2024 – 7/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Streamübergreifende Steuerung der Transformation zur besseren Verzahnung von Marketing, Sales und Service Delivery mit Salesforce Marketing Cloud als Marketing-Lösung.
• Analyse der Customer Journey und der durchgängigen Marketing-, Sales- und Delivery-Prozesse mit iGrafx Process Manager
• Identifikation von Prozessbrüchen und Verbesserungspotenzialen entlang der Wertschöpfungskette
• Entwicklung einer Journey Map und Abstimmung gemeinsamer Zielprozesse
• Fachliche Ausrichtung der Sales-Lösung auf die Anforderungen der Geschäfts- und Servicebereiche
• Abstimmung von Schnittstellen und Übergaben zwischen Marketing, Sales und Delivery
• Entwicklung einer priorisierten Transformations- und Umsetzungsroadmap
• Steuerung eines Pilot-Streams und Begleitung der Umsetzung in den Delivery-Einheiten
• Koordination von Geschäftsverantwortlichen, Fachbereichen, IT/CRM und externen IT-Dienstleistern
Das Projekt führte Marketing, Sales und Delivery in einem gemeinsamen Zielbild zusammen. Ein Pilot-Stream und die strategische Umsetzungsroadmap bildeten die Grundlage für die weitere Optimierung des Servicegeschäfts.
Business Analysis, Change Management, Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement
10/2023 – 10/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Standardisierung und Vorbereitung der Automatisierung organisatorischer IT-Serviceprozesse im Auftrag des CIO.
• Analyse bestehender IT-Serviceabläufe mit Bezug zu ITIL
• Entwicklung und Abstimmung einheitlicher Soll-Prozesse für IT-Service und Service Desk
• Erstellung von SOPs für wiederkehrende Regelabläufe
• Dokumentation organisatorischer Strukturen und Zuständigkeiten in Microsoft Visio
• Fachliche Spezifikation einer automatisierten IT-Einkaufsplattform
• Erhebung und Abstimmung fachlicher Anforderungen an ein Ticketsystem
• Begleitung der businessseitigen Systemauswahl und Abstimmung mit Systemanbietern
• Begleitung des Changes zur Einführung der definierten Soll-Prozesse
Das Projekt schuf dokumentierte Soll-Prozesse, klare organisatorische Strukturen und einheitliche SOPs. Abgestimmte Anforderungen für IT-Einkauf und Ticketsystem bildeten die Grundlage für Systemauswahl, Automatisierung und Umsetzung.
Business Analysis, Change Management, Prozessmanagement
7/2022 – 3/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Entwicklung einer gemeinsamen Vertriebslogik für regionale und internationale Standorte unter Berücksichtigung sinnvoller lokaler Prozessvarianten.
• Moderation standortübergreifender Workshops mit regionalen und internationalen Sales-Teams
• Abstimmung eines gemeinsamen Angebotsportfolios und zugehöriger Marketingunterlagen
• Harmonisierung von Pre-Sales-Abläufen und Definition gemeinsamer Quality Gates
• Abstimmung von Schnittstellen und Übergaben zwischen Sales, Pre-Sales und Service
• Berücksichtigung regionaler Anforderungen bei der Ausgestaltung gemeinsamer Prozesse
• Ableitung fachlicher IT-Demands und Abstimmung mit Applikationsverantwortlichen
• Entwicklung einer Change- und Umsetzungsroadmap
• Begleitung von Übergabe und Rollout sowie Erarbeitung von Vorschlägen zur Ergebnismessung
Das Projekt schuf ein abgestimmtes Angebotsportfolio und gemeinsame Schnittstellen für die standortübergreifende Zusammenarbeit. Die Change-Roadmap und die Übergabe an die Umsetzung unterstützten den anschließenden Rollout.
Change Management, Prozessmanagement, Business Analysis
7/2022 – offen
TätigkeitsbeschreibungSAP und plattformunabhängige Transformationsprojekte im gehobenen Mittelstand sowie globalen Unternehmensumfeld. Übersetzung von Geschaeftsanforderungen in priorisierte Business Capabilities, Erstellung von Capability Maps, Verknuepfung mit Prozessen und Applikationslandschaften in SAP LeanIX, Abstimmung von Business- und IT-Zielbildern, Modellierung von AS-IS-/TO-BE-Prozessen in SAP Signavio, Etablierung von Process Ownership und Governance, Konzeption von Target Operating Models sowie Steuerung internationaler Transformationsprojekte.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Prozessmanagement, Business Analysis
6/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungBeratung globaler Enterprise-Kunden an der Schnittstelle von Business und IT zu Business-IT-Enablement, Business-IT-Alignment und digitaler Transformation. Entwicklung von End-to-End-IT-Transformationsstrategien und Roadmaps sowie Konzeption von IT-Zielprozessen und Zielbildern fuer technologischen Wandel.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analysis, Business Development
9/2020 – 5/2021
TätigkeitsbeschreibungFuehrung und Coaching eines kleinen Teams fuer digitale Dienstleistungen, Einfuehrung CRM-gestuetzter Routinen, Unterstuetzung der Priorisierung von Vertriebschancen sowie Schaerfung der teamuebergreifenden Arbeitsweise fuer Vermarktung und Vertrieb digitaler Produkte.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analysis, Business Development
9/2017 – 8/2020
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung vom Account Management ueber Key Account Management und Mentoring zur Teamleitung. Fuehrung von acht Mitarbeitenden, Verteilung von Kunden- und Teamaufgaben, regelmaessiges Feedback sowie Abstimmung von Kundenanforderungen und internen Zustaendigkeiten.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Development
1/2017 – 8/2017
TätigkeitsbeschreibungBeratung zu digitalen Plattformen und CRM-gestuetzte Organisation von Kundenprozessen mit Salesforce.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Development
10/2015 – 12/2016
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung von Kunden- und Angebotsansaetzen fuer Marken-, Positionierungs- und Kommunikationsleistungen.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Development
9/2012 – 2/2015
TätigkeitsbeschreibungRueckgewinnung von Kunden sowie Analyse und Verbesserung von Ablaeufen zur Kundenbindung.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Development
Ausbildung
FOM Hochschule für Oekonomie und Management
Hamburg
HafenCity Universität Hamburg
Hamburg
Über mich
Senior-Berater an der Schnittstelle von Geschäftsmodell, Organisation, Prozessen und IT. Ich unterstütze Konzerne und Mittelständler dabei, Business Capabilities, End-to-End-Prozesse und Applikationslandschaften auf gemeinsame Ziele auszurichten und die Umsetzung zu steuern.
BUSINESS CAPABILITIES & ENTERPRISE ALIGNMENT
• Capability Mapping und Capability Heatmaps
• Verknüpfung von Capabilities, Prozessen und Applikationen in SAP LeanIX
• Analyse von Abdeckung, Abhängigkeiten, Redundanzen und funktionalen Lücken
• Abgestimmte Business-/IT-Zielbilder und priorisierte Transformationsroadmaps
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT & GOVERNANCE
• AS-IS-/TO-BE-Analysen, Fit-Gap-Analyse und E2E-Prozessarchitektur
• BPMN-2.0-Modellierung in SAP Signavio, SOPs und Qualitätskriterien
• Process Ownership, RACI, Kennzahlen, Entscheidungs- und Eskalationswege
• Target Operating Models für Organisation, Services und Delivery
• Governance für internationale Nearshore- und Offshore-Leistungserbringung
REQUIREMENTS ENGINEERING & BUSINESS-STREAM-STEUERUNG
• Anforderungsworkshops, Interviews, Use Cases und Bewertungskriterien
• Requirements Traceability bis zur Lösungsentscheidung
• Scope, Ressourcen, Meilensteine, Abhängigkeiten und RAID-Logs
• Management-Entscheidungsvorlagen, Lenkungskreise und Abnahmekriterien
• Fachliche Koordination von Tests, Trainings, Cutover, Rollout und Change
PROJEKTERFAHRUNG
Automotive: Aftermarket-Service-Transformation von SAP CS zu SAP S/4HANA und globales Business-IT-Alignment.
Gesundheitswesen: Patient Journey und Harmonisierung der Marketing-, Sales- und Delivery-Kette.
Prüf- und Zertifizierungsdienstleistungen: IT-Service-Standardisierung, IT-Einkauf und Ticketsystemanforderungen.
Ingenieurdienstleistungen: regionale und internationale Vertriebsprozessharmonisierung.
TOOLS & POSITIONIERUNG
SAP LeanIX, SAP Signavio, Salesforce, Microsoft Visio; SAP CS und SAP S/4HANA im fachlichen Transformationskontext. Fokus auf Business- und Prozessdesign sowie Umsetzungssteuerung, nicht auf SAP-Entwicklung oder technisches Customizing.
Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch, Farsi und Arabisch (fließend).
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Persisch (Fließend)
- Arabisch (Fließend)
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