IT Consulting & Services

2/2024 – 3/2024

Operation Manager (Festanstellung)

Führung: Disziplinarische und fachliche Leitung einer
Organisationseinheit mit ca. 200–230 Mitarbeitern und Teamleitern.

Service Delivery: Implementierung und Betrieb von
Dienstleistungsverträgen für Key Accounts wie Airbus, Deutsche
Telekom und HCL.

Cloud-Strategie: Gesamtverantwortung für die M365- und
Azure-Infrastruktur sowie das Mobile Device Management (Intune,
Apple Business Manager).

Strategischer Support: Eskalationsmanagement (SPOC Level 1) und
direkte Unterstützung der Gesc

IT-Systemmanagement, IT Service Management (ITSM), ITIL, Management (allg.), Prozessoptimierung

11/2019 – 12/2024

ITSM & Asset Management: Strukturierter Support nach
ITIL-Standards sowie operative Steuerung des Asset Lifecycles und
der CMDB in ServiceNow.

Enterprise MDM: Administration und Rollout-Steuerung mobiler
Endgeräte (iOS/Android) via Microsoft Intune und MobileIron.

Security & Infrastruktur: Gewährleistung der Endgerätesicherheit
(VPN, Verschlüsselung) sowie Durchführung von Software-Rollouts
und Patch-Management.

Identity Management: Umfassende Benutzerverwaltung und präzise
Rechtevergabe im Active Directory

2nd & 3rd Level Support, Access Management, Active Directory, Incident-Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Microsoft Office 365, Servicenow, System Center Configuration Manager, Videotechnik, Windows 10

7/2019 – 11/2023

Verantwortlich für den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur sowie die Sicherstellung von Security-Standards und Business Continuity im globalen Umfeld.

Infrastructure & Hardware Lifecycle:
Administration und Management der physischen Hardware (Server, Storage, Netzwerk) sowie Betreuung der ROBO-Infrastruktur (Remote Office / Branch Office).

Technischer Support für Server-Applikationen und kontinuierliches System-Monitoring zur Gewährleistung hoher Verfügbarkeit.

Project Leadership & Business Support:
Steuerung und Leitung von IT-Projekten im Rahmen von CBS (Core Business Solutions). Fachliche Unterstützung der jährlichen DANgo-Kampagne sowie effiziente Abwicklung des Tagesgeschäfts (Backoffice) über das Clio-Ticketsystem.

Security & Compliance (Vulnerability Management):
Zentrale Koordination von Security-Findings (VuDiP): Steuerung des gesamten Remediation-Prozesses in Zusammenarbeit mit Business-Units und externen Dienstleistern.

Sicherstellung der Disaster-Recovery-Bereitschaft durch Support der jährlichen Restore-Test-Kampagnen.

Vendor & Asset Management:
Aktives Management und Optimierung internationaler Wartungsverträge mit strategischen Partnern wie IBM, Lenovo und Cisco.

IT-Systemmanagement

3/2019 – 7/2019

Fokus auf den zuverlässigen Betrieb der zentralen IT-Infrastruktur sowie die kontinuierliche Optimierung und Dokumentation der Systemlandschaft.

Datacenter & Server Operations:
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Rechenzentrum-Diensten und Administration komplexer Windows OS-Umgebungen. Installation, Konfiguration und Maintenance von Serverhardware sowie der entsprechenden Betriebssoftware.

System Integrity & Security:
Verantwortlich für die Administration und Überwachung geschäftskritischer Systeme in den Bereichen Backup, Antivirus und Monitoring. Gewährleistung der Datensicherheit und schnellen Wiederherstellbarkeit im Störungsfall.

Project Work & Quality Management:
Aktive Mitarbeit an IT-Infrastrukturprojekten durch die Übernahme und eigenständige Umsetzung von Arbeitspaketen. Sicherstellung einer hohen Betriebsqualität durch die lückenlose Dokumentation bestehender und neuer Systeme, Geräte sowie Prozesse.

Operational Excellence:
Eigenständige Priorisierung und effiziente Abarbeitung von Incidents und Change-Anforderungen im Tagesgeschäft.

Key Skills für diesen Projektabschnitt:
Systeme: Windows Server OS, Active Directory, Rechenzentrum-Infrastruktur.

Sicherheit: Backup-Strategien, Endpoint Protection (Antivirus), System-Monitoring.

Methodik: IT-Dokumentation, Projektmitarbeit, Incident Management.

IT Service Management (ITSM)

3/2017 – 11/2018

Verantwortlich für den vollumfänglichen IT-Support und die Infrastruktur-Administration am Standort München für ca. 450 Mitarbeiter unter Einhaltung strikter SLAs.

Client Management & Multi-Platform Support:
2nd Level Support für Hardware, Software und Betriebssysteme (Windows XP–10, MacOS).

Bereitstellung und Installation von Clients (Windows & Apple) sowie Lifecycle-Management via IMAC-Prozesse.

Umfassender Mobile Support für Android (Samsung) und iOS (Apple).

Network & Infrastructure Administration:

Administration und Entstörung der Netzwerk-Infrastruktur (LAN, WAN, VPN via Checkpoint).

Betreuung der Standort-Infrastruktur, einschließlich Video-Konferenzsystemen (LifeSize), Zutrittskontroll-Systemen und Drucklandschaften.

Administration von Active Directory, Exchange sowie Sicherheitslösungen (McAfee Endpoint Encryption).

Hardware Operations & Maintenance:
Fehleranalyse und Hardware-Reparatur (Lenovo, Dell, Apple MacBook Pro).
Inventarpflege, Lagerverwaltung und Koordination von Hardware-Umzügen. Technische Vorbereitung und Vor-Ort-Support bei Messen und Events.

Unified Communications & Support Tools:
Betreuung der Telefonie-Umgebung via Siemens OpenScape Client.

Sicherstellung der Support-Qualität durch effiziente Ticketbearbeitung in ServiceNow und Assyst.

Key Skills für diesen Projektabschnitt:
Betriebssysteme: Windows (Legacy bis Win 10), MacOS, iOS, Android.

Infrastruktur: VPN (Checkpoint), AD, Exchange, LAN/WAN, LifeSize.

Hardware: Zertifizierte Reparaturkenntnisse (Apple, Dell, Lenovo).

Support-Tools: ServiceNow, Assyst, Office 365 (Modern Workplace).

Anwendungsadministration

5/2013 – 3/2017

Sicherstellung des IT-Betriebs in einem hochregulierten Bankenumfeld unter strikter Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) für die Hauptstandorte.

Application & Client Management:

Applikationssupport: Fehleranalyse und Entstörung für ein Portfolio von ca. 230 bankenspezifischen Anwendungen.

Automatisierung: Installation und Rollout von Clients mittels ACK & ACMP sowie Softwarezuweisung via cMatrix und Active Directory.

Spezial-Systeme: Betreuung von „Stand-alone“-Clients (z. B. Bloomberg) und IXOS-Scannersystemen.

Systems Administration & Security:

Identity & Access: Useradministration in Active Directory/Exchange sowie Administration von RSA- und ACS-Servern (Portsecurity).

Security: Zentrale Verwaltung der McAfee Endpoint Encryption.

Virtualisierung: Technischer Anwendersupport im Citrix-Umfeld.

Infrastructure & Connectivity:

Server & Network: End-to-End Monitoring von Dell-Servern sowie Unterstützung bei der Entstörung von WAN-Leitungsanbindungen.

Host-Anbindung: Administration von IBM PCOMM Host-Sessions und Einrichtung von Host-Druckersystemen.

Unified Communications: Betreuung von Siemens OpenScape, Blackberry-Servern sowie Cisco- und Tandberg-Videokonferenzanlagen.

Operational Excellence & Asset Management:

Asset Management: Verantwortung für die CMDB (Matrix42), Inventarpflege und Lagerverwaltung.

Field Service: Hardware-Entstörung, Leitung von IT-Umzugsprojekten und Betreuung der Notfallstandorte (Business Continuity).

Ticketing: Professionelle Case-Bearbeitung via TheGuard! und LANDesk.

Key Skills für diesen Projektabschnitt:
Banken-IT: Bloomberg, IXOS, IBM PCOMM (Host), Hochverfügbarkeit.

Tools: Matrix42, ACMP/ACK, LANDesk, TheGuard!, RSA.

Hardware: Dell Server, Cisco/Tandberg Video, Siemens Telephony.

Prozesse: SLA-Management, Disaster Recovery (Notfallstandorte), Asset Lifecycle.

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Blackberry, Blackberry Enterprise Server, IT-Support (allg.), ITIL, Mcafee Virusscan, Rollout Techniker, VPN, Windows 7

11/2012 – 5/2013

Fokus auf die Validierung und Qualitätssicherung im Rahmen großflächiger Betriebssystem-Migrationen und Hardware-Rollouts.

Migration & Rollout Management:

Planung und Durchführung von Migrationen auf die Windows 7 Enterprise Platform in einem komplexen Automotive-Umfeld.

Sicherstellung der Betriebsbereitschaft durch strukturierte Übergabe der validierten Systeme an den Onsite-Support.

Testing & Quality Gate Management:

Integration Testing: Durchführung von Software- und Hardware-Integrationstests zur Sicherstellung der Kompatibilität.

Acceptance Testing: Definition von detaillierten Testplänen und Szenarien für Hardware- und Software-Abnahmen.

User Acceptance Tests (UAT): Leitung und Durchführung von Endanwender-Abnahmetests zur Absicherung der produktiven Nutzung.

Technical Analysis & Incident Management:

Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Identifikation tiefgreifender technischer Fehlerbilder.

Eskalationsmanagement von Hardware-Incidents an nachgelagerte Facheinheiten oder Hersteller.

Documentation & Reporting:

Kontinuierliche Evaluation der Testergebnisse sowie Erstellung der projektrelevanten Dokumentation und Status-Reportings.

Key Skills für diesen Projektabschnitt:
Methodik: Integration Testing, User Acceptance Testing (UAT), Root Cause Analysis (RCA).

Technologie: Windows Enterprise Platform Migration, Hardware/Software Integration.

Management: Testplanung, Eskalationsmanagement, Dokumentationswesen.

2nd & 3rd Level Support, Application Packaging, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), System Center Configuration Manager, Testen

6/2011 – 10/2012

Verantwortung für die administrative und operative Steuerung der Projektlandschaft sowie die technische Administration der Projektmanagement-Systeme (MOPS & SharePoint).

MOPS & SharePoint Administration:

Administration und Maintenance von MS SharePoint und Microsoft Office Project Server (MOPS).

Verantwortlich für Stammdatenpflege, Ressourcen-Datenbanken, Berechtigungsmanagement und Qualitätssicherung der Systeminhalte.

Project Controlling & Quality Assurance:

Ressourcenmanagement: Kapazitätsplanung, Engpassanalyse und Steuerung von Personalzuweisungen.

Finanzcontrolling: Vorbereitung von Jahresabschlüssen (YE-Closing), Forecast-Erstellung, Prüfung offener Rechnungen und Abgleich von Kostenstellen-Efforts.

Qualitätssicherung: Überwachung von Meilensteinen, Deliverables und Baseline-Erstellung sowie Durchführung quartalsweiser Rezertifizierungen.

PMO Steering & Reporting:

Erstellung von Ad-hoc- und Management-Reports für CIO, PMO-Leitung und Project Leader.

Steuerung des Change Management Prozesses (PCM) sowie des Sourcing-Request-Managements.

Koordination des On- und Offboarding-Prozesses (AD, ART-Requests, MOPS/SharePoint).

Test Management Support (RQM):

Administration des Rational Quality Managers (RQM): Setup von Projekträumen, User- und Testcase-Administration.

Unterstützung der Testmanager durch Defect-Reporting, Test-Execution-Reports und Schulung von Testern.

Koordination von Systemzugriffen (z. B. SAP) für Test-Umgebungen.

Project Support & Governance:

Operative Unterstützung von Projektleitern bei der Nutzung von MOPS und der Pflege von Projektplänen (insb. "Must-Have"-Projekte).

Leitung von Status-Meetings auf verschiedenen Hierarchieebenen inklusive Protokollführung.

Key Skills für diesen Projektabschnitt:
Systeme: MS Project Server (MOPS), MS SharePoint, IBM Rational Quality Manager (RQM), Active Directory (ART).

PMO-Expertise: Financial Controlling, Resource Planning, Milestone Tracking, Change Request Management (PCM).

Reporting: Management Reporting (CIO-Level), Forecasts, Budget-Monitoring.

Administration von Datenbanken, Controlling, Microsoft Project Server, Microsoft SharePoint Server, PMO (IT), Projektassistenz (IT), Systemmigration, Testen

3/2011 – 6/2011

Planung & Koordination & Controling des physikalischen Umzugs der Organisation und der IT-Infrastruktur

PMO (IT)

2/2010 – 2/2011

Verantwortung für den weltweiten 2nd-Level-Support und den stabilen Betrieb des Unternehmens-Intranets sowie der Dokumenten-Management-Systeme für 22 Standorte.

Systems & Infrastructure Management:
Administration der zugrunde liegenden Infrastruktur (Windows Server 2003/2008) inklusive Datenbank- und Applikations-Servern, Load-Balancern und Windows-Media-Servern.

Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und komplexen Berechtigungsstrukturen via Active Directory. Entwicklung und Implementierung eines neuen, zukunftssicheren Berechtigungskonzepts.

Content & Document Management (OpenText Livelink):
Applikationssupport für OpenText Livelink DMS (Dokumenten-Management) und WCMS (Web Content Management) sowie WIKI-Plattformen.

Strategische Restrukturierung und Weiterentwicklung des geografischen Intranet-Clusters.Durchführung von Anwender-Schulungen für die OpenText-Plattformen.

Migration & Web Development:
Migrationsprojekt: Planung und Durchführung der Datenübernahme von OpenText Livelink DMS in MS SharePoint.

Technische Beratung und Unterstützung bei der Erstellung von Web-Inhalten und Templates unter Verwendung von HTML, CSS, Scripten und WYSIWYG-Editoren.

Operational Excellence & Compliance:
Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Störungsbehebung unter strikter Einhaltung globaler SLAs.

Optimierung bestehender IT-Prozesse zur Einhaltung von Compliance-Richtlinien.Erstellung und Überarbeitung technischer Dokumentationen für Endanwender und Administratoren.

Key Skills für diesen Projektabschnitt:
Plattformen: OpenText Livelink (DMS/WCMS), MS SharePoint, WIKI, Windows Media Server.

Infrastruktur: Windows Server Administration, Load Balancing, Active Directory.

Web-Technologien: HTML, CSS, Scripting, Content-Strukturierung.

Methodik: Migrationsmanagement, globales User-Training, Prozessoptimierung (Compliance).

Active Directory, CSS (Cascading Style Sheet), HTML, Intranet, It-Beratung, IT-Support (allg.), Microsoft SharePoint Server, Windows Server (allg.)

10/2009 – 1/2010

Business Consulting, Prozess-Design und Training innerhalb der komplexen oscare® (SAP-basierten) Branchenlösung.

Business Consulting & Prozess-Design (AOK Systems GmbH)
Strategische Konzeptionierung und Implementierung der Branchensoftware oscare® Claims für Großkunden wie die BARMER und die AOK-Gemeinschaft.

Business Process Engineering:

Prozessbewertung und methodische Anpassung kundenspezifischer Abläufe an vordefinierte Referenzprozesse.

Durchführung von Sollprozessmodellierung sowie umfassendes System-, Prozess- und Usability-Customizing.

Durchführung von Soll-Ist-Vergleichen zur Identifikation von Delta-Bedarfen und Regelabgleichen.

Konzeption & Strategie:

Bewertung und Definition komplexer Regelwerke sowie Analyse prozessübergreifender Überschneidungen.

Konsolidierung fachlicher Anforderungen und Steuerung der fachlichen Migration.

Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich, Entwicklung und Programmierung zur Sicherstellung der technischen Umsetzbarkeit.

Change- & Requirement-Management:

Verifizierung fachlicher Anforderungen und Erstellung qualifizierter Change-Requests.

Sicherstellung der Prozess-Compliance und funktionalen Integrität des Systems.

Training & Wissensmanagement („Train the Trainer“):

Landestrainer oscare® Claims: Konzeptionierung und Durchführung von bundesweiten Multiplikatoren-Ausbildungen.

Entwicklung didaktischer Trainingskonzepte und Umsetzung von Workshop-Formaten zum Wissensaufbau.

Moderation und Leitung strategischer Workshops zur fachlichen Konzeption.

Key Skills für diesen Projektabschnitt:
Branchen-Know-how: oscare® (SAP for Healthcare), GKV-Kernprozesse (Claims).

Methodik: Prozessmodellierung (BPMN o.ä.), Soll-Ist-Analyse, Customizing, Change Management.

Soft Skills: Training & Coaching, Moderation, Stakeholder-Management.

Technik-Schnittstelle: Fachliche Migration, Requirements Engineering.

It-Beratung, Konzeption (IT), SAP Beratung (allg.), Systemmigration

4/2009 – 9/2009

Konzeptionierung oscare Claims für die BARMER und die AOKen

Prozessbewertung und Anpassung der Kundenprozesse an Referenzprozesse

Sollprozessmodelierung, Prozesscustomizing, Systemcustomizing, Usability-Customizing

Bewertung und Definition des Regelwerks, prozessübergreifender Übeschneidungen des Soll-Ist-Vergleich, des Customizings und des Regelabgleichs

Konsolidierung und fachliche Migration, Schnittstelle zur Entwicklung und Programmierung

Verifzierung und Erstellung von Change-Requests

oscare Claims Landestrainer, Ausbildung der Multiplikatoren – „Train the Trainer“ Workshops

Entwicklung und Umsetzung von Trainingskonzepten

Planung, Gestaltung und Leitung von Workshops zur Konzeption und Wissensaufbau

SAP Beratung (allg.), Systemmigration, It-Beratung, Konzeption (IT), Soziales (allg.)

11/2008 – 3/2009

Projektmanagement & Methodenkompetenz: Kosten-, Finanz-,
Chancen- und Risikomanagement sowie Projektteammanagement.

ITIL v3 Foundation Zertifizierung: Tiefgreifende Kenntnisse im
IT-Service-Management (ITSM), Best Practices sowie Service- und
Delivery-Prozesse.

Consulting & Analyse: IT-Technikkonzepte in der Beratung,
Diagnose von Kundensystemen sowie Markt- und
Verkaufsstrategien.

Soft Skills & Kommunikation: Training in Gesprächsführung,
Argumentations- und M

Microsoft Project Server, PMO (IT), Projektmanagement, Projektmanagement (IT)

5/2004 – 6/2005

.

Business to Business

2/2004 – 5/2004

Inventarisierung der gesamten Hardware zur Vorbereitung des Rollouts von Windows200/XP, Koordintaton der Invetarisierungs-Teams

Rollout

1/2004 – 1/2004

Koordination dr Umzugteams bei der Telekom München (Zentralisierung)
Aufbau / Abbau der Arbeitsplätze nach Kundenvorgaben

Rollout Techniker

2/2001 – 10/2003

Enterprise Support & Admin: Erbringung von 2nd-Level-Support
(Hard- und Software) für Großkunden sowie Administration im
Active Directory.

Software-Engineering: Erstellung, Validierung und Testing
standardisierter Software-Images.

Service & Prozessmanagement: Optimierung interner
Support-Prozesse, Reporting via Remedy sowie proaktives
Eskalationsmanagement.

Helpdesk-Mitarbeiter (Third Level), IT-Berater, Support-Techniker

9/1999 – 2/2002

Enterprise Roll-out Management: Durchführung komplexer Hard-
und Software-Migrationen für Großkunden wie die Bayerische
Landesbank und Lufthansa Network Systems.

Banking-Infrastruktur & Support: Spezialisierter 2nd-Level-Support
für bankenspezifische Systeme (HVB) sowie VIP-Support für
hochverfügbare IT-Umgebungen (Premiere World, Kirch Media).

Field Service: Technischer Außendienst und Vor-Ort-Service für
Enterprise-Kunden im Auftrag von Compaq Deutschland.

Spezialist Technischer Support, Support-Techniker, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Service-Desk-Techniker, Technischer Support

9/1993 – 9/1999

IT-Verantwortung: Technischer Ansprechpartner und
Standort-Verantwortlicher für den reibungslosen EDV-Betrieb in
München.

Vertrieb & Repräsentanz: Fachberatung von Neukunden sowie
Betreuung von Arbeitgebern und Verbänden im Außendienst.

Sachbearbeitung: Sachbearbeitung & Prüfung von Leistungs- und
Beitragsangelegenheiten und Durchführung von Betriebsprüfungen.

Sachbearbeiter Gesundheitswesen, IT-Berater, Versicherungskaufmann, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), Verwaltungsrecht, Krankenversicherung