Projektmanagement / Digitale Transformation / Prozessmanagement / Business Improvement
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- 08.12.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2024 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt
IT Service Management Transition im Zuge eines IT Infrastructure Carve-In zur Bereitstellung aller relevanten ITSM-Prozesse in ServiceNow und Befähigung der aufnehmenden Betriebsorganisation
Branche: Krankenversicherung
Projektdauer: 12 Monate
Rolle: Transition Manager & Externer Projektleiter
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
• Steuerung der Transition über mehrere Phasen hinweg, inkl. Scope-Definition, Zielabgleich, Abhängigkeiten-Management sowie Risiko- und Issue-Management.
• Aufbau der Transition-Organisation mit klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen.
• Entwicklung eines Transition-Vorgehensmodells unter Berücksichtigung technischer, organisa-torischer und vertraglicher Rahmenbedingungen.
• Definition und Umsetzung von taktischen Interim Mode Of Operations Lösungen während der Transition und Überführung in den Future Mode of Operation
• Einführung von priorisierten ServiceNow-Kernprozesse in der Betriebsorganisation (Incident, Catalog, Request, Change, Problem, CMDB/Service Configuration, Knowledge).
• Etablierung zentraler ITSM-Rollen gemäß ITIL4 zur Steuerung von Business Services und Tech-nical Services sowie eines Common Service Data Model (CSDM)
• Planung, Steuerung und Durchführung von Service-Onboardings zur Überführung der IT-Services in die neue Betriebsumgebung.
• Aufsetzen eines Service Readiness Frameworks (Quality Gate) zur Nachhaltung der Service Readiness je Technical Service im Rahmen der Transition
• Prozessberatung und Harmonisierung der ITSM-Prozesse gemäß ITIL4 Best Practices.
• Planung und Moderation von Workshops zur Anforderungsaufnahme, Prozessdefinition, Schnittstellenklärung und Validierung operativer Übergabeszenarien.
• Durchführung von Kommunikations-, Trainings- und Know-how-Transfermaßnahmen zur nachhaltigen Befähigung der Betriebsorganisation.
Ergebnisse
• Erfolgreich implementierte ServiceNow-Plattform im Carve-In-Kontext als Grundlage für ein-heitliche, digitale Serviceprozesse.
• Vollständig operationalisierte ITIL4-Kernprozesse und klar definierte Rollen sowie Governance-Strukturen für den zukünftigen Regelbetrieb.
• Befähigte interne Betriebsorganisation zur eigenständigen Steuerung und Weiterentwicklung der IT Service Management-Prozesse.
IT-Projektleiter, IT-Strategieberatung, Prozessoptimierung
11/2023 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt
Implementierung eines Multiprovider-IT-Service-Managements in ServiceNow und Aufbau einer ITIL4-basierten Prozess-Governance zur Unterstützung einer effizienten IT-Service-Organisation
Branche: Krankenversicherung
Projektdauer: 12 Monate
Rolle: Projektleiter
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
• Steuerung des Gesamtprojekts inkl. End-to-End-Verantwortung für Planung, Scope-Definition, Ressourcen- und Risikomanagement sowie Governance-Strukturen des Projektes.
• Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Aufbau der Projektorganisation
• Konzeption und Umsetzung eines ITSM-Prozess-Governance-Frameworks für Multiprovider-Steuerung (Service Catalog / Request, Incident, Change Enablement, CMDB/CI-Management, IT Asset, Problem, Knowledge, Service Financial Management).
• Design eines ITSM-Service-Cluster-Transition-Vorgehensmodells zur Umsetzung des Service Onboardings von acht Providern im Rahmen einer IT Transition zu Neuprovidern.
• Prozessberatung und Harmonisierung der ITSM-Kernprozesse gemäß ITIL4 Best Practices sowie Sicherstellung des Buy-ins aller relevanten Stakeholder.
• Standardisierung der Implementierungsabläufe und Einführung von Testautomatisierung zur Sicherstellung eines möglichst ressourcenschonende Provider Onboardings
• Governance der technischen Implementierung in ServiceNow inkl. Design und Integration von Provider-Schnittstellen zur Realisierung serviceorientierter End-to-End-Prozesse.
• Vorbereitung und Moderation von Workshops zur Anforderungsaufnahme, Prozessdefinition, Schnittstellenklärung und Transition-Planung
• Durchführung von Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen.
Ergebnisse
• Etabliertes ITSM-Multiprovider-Management in ServiceNow mit stabilen End-to-End-Prozessen für eine einheitliche Providersteuerung.
• Implementiertes, ITIL4-basiertes ITSM Governance-Framework zur nachhaltigen Steuerung der Service-Provider.
• Bereitstellung eines belastbaren Transition-Modells zur effizienten Steuerung zukünftiger Pro-vider-Onboardings.
IT-Projektleiter, IT-Strategieberatung, IT Service Management (ITSM), Programm-Management, Prozessoptimierung
2/2022 – 5/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung für Bereitstellung eines MVP, sowie einer initialen Plattformlösung zur Bereitstellung von digitalen Leistungen auf der Plattform sowie für die kommerzielle Abwicklung von Verträgen und Sicherstellung des Betriebs durch
Abstimmung des Projektsettings mit Auftraggeber
Aufsetzten der Implementierungsorganisation / Ressourcenbeschaffung auf der Dienstleisterseite
Projektleitung und Steuerung auf DL Seite
Definition und Abstimmung der Kernprozessanforderungen für den MVP in Zusammenarbeit mit dem Kunden
Bereitstellung des MVP auf Basis einer Standardsoftware nach 2 Monaten
Definition von E2E-Geschäftsprozessen für das Geschäftsmodell des Marktplatzes als Basis für die Verfeinerung durch den Auftraggeber
Bereitstellung eines agilen Entwicklerteams nach Scrum für die Hauptentwicklungsphase
Aufnahme der Kundenanforderungen und Detailabstimmung mit Kunde
Umsetzung der Kundenforderungen durch agiles Entwickler Team
Qualitätssicherung und Testdurchführung
Aufbau (Definition & Implementierung) der Servicestrukturen für den Betrieb des Marktplatzes (Request Prozess, (Major) Incident Prozess, SLA Reporting, Servicemanagement)
Steuerung externer Dienstleister
Agile Methodologie, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Prozessberatung
9/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Als Projektleiter: Steuerung der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes in einer öffentlichen Verwaltung durch die jeweiligen Fachbereiche nach Kosten-Nutzen Abwägung durch
Projektsteuerung
Durchführung OZG Standortanalyse & Priorisierung umzusetzender Leistungen und Fachverfahren
OZG-Umfeldanalyse und Definition des technischen Lösungsansatzes unter Berücksichtigung des Portalverbundes NRW
Konzeption der OZG Umsetzungsstrategie und eines agilen Vorgehensmodells mit Product Ownern in den Fachbereichen
Pilotierung der Leistungsumsetzung ausgewählter Leistungen und eines agilen Vorgehensmodells
Erstellung Ausschreibung zur Auswahl eines Portalanbieters und Steuerung des Auswahlprozesses
Erstellung agiles Framework zur Durchführung des Hauptprojektes
Durchführung von 6 Projektinkrementen zur agilen Umsetzung von OZG-Leistungen
Erstellung Planungsvorgaben umzusetzender Leistungen für die Fachbereiche
Durchführung von Projektinkrement Review und Planungsmeetings
Bereitstellung einer fortwährend aktuellen Umsetzungsdatenbank & Reporting
Durchführung von Workshops mit relevanten Stakeholdern
Präsentation der Ergebnisse in der Verwaltungsspitze
Prozessberatung für ausgewählte Leitungen
Übergabe an internen Projektleiter + Beratung des Projektleiters
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell
4/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Bereitstellung eines Konzeptes für eine Digitalisierungsstrategie zur Einführung einer skalierbaren Service Delivery Einheit im Rahmen eines Transformationsprojektes, Auswahl ServiceNow Implementierungspartner, Initiierung des Implementierungsprojektes und Bereitstellung operationaler Prozesse (Service Design, Service Ordering & Life Cycle Management, Service Delivery, Abrechnung) und Frameworks für die Service Deliver Einheit durch
Projektsteuerung
Identifikation der Funktionalen Geschäftsanforderungen und Implementierungsvoraussetzungen zum Aufbau einer skalierbaren Service Delivery Einheit
Herbeiführung Entscheidung zum Einsatz von ServiceNow
Erstellung eines Vorgehensmodells, Implementierungsplan (inkl. Projektstrukturplan) und Kostenschätzung
Sicherung Buy-In mit relevanten Stakeholdern
Erstellung Ausschreibung zur Auswahl eines ServiceNow Implementierungspartners und Steuerung des Auswahlprozesses
Initiierung des Projektes mit Implementierungspartner
Organisation der Architekturerstellung & Implementierung durch IT-Architekt
Konzipierung operationaler Prozesse für Service Onboarding (Service & Katalog Management, Service Contract Management)
Konzipierung operationaler Prozesse für Service Operations (Service Ordering / Request Management, Service Provisioning, Service Asset Live Cycle Management, Schnittstelle zur Abrechnung, Rollenvergabe …)
Agile Umsetzung der Anforderungen (User Stories) in ServiceNow
Erstellung Service Catalog Framework zur Spezifikation der Services durch Service Owner und Implementierung In ServiceNow
Erstellung & Anwendung Service Design Readiness Guide
Durchführung von Workshops mit relevanten Stakeholdern
Kommunikation, Training und Know-how-Transfer
Steuerung der externen Dienstleister
Übergabe des Projektes an internen Projektleiter 3 Monate nach Start der Implementierungsphase
Requirements Management, Digitale Transformation, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement - Angebotsmanagement, Projektstrukturierung, Prozessberatung, Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept, Servicenow, Transformation Management
2/2020 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Als Projektleiter: Steuerung und Umsetzung der Buchhaltungstransformation unter Berücksichtigung neu zu etablierender Verantwortungsbereiche und Einführung einer neuen Finanzbuchhaltungssoftware sowie stichtagsbezogen Sicherstellung der Betriebsfähigkeit durch
Gesamtsteuerung des Projektes und Sicherstellung von Projekt-Governance
Abgrenzung der Verantwortungsbereiche von Mutter- und Tochtergesellschaft und Abstimmung mit Senior Stakeholdern
Aufnahme der Geschäftsanforderungen im Bereich zentraler Finanzbuchhaltung und Kommunale Betriebe (User Stories)
Definition des Finanzbuchhaltungsservice
Definition eins Vorgehensmodells und Umsetzungsplanes
Steuerung des Lieferanten der Finanzbuchhaltungssoftware
Umsetzung funktionaler Anforderungen durch Systemlieferant
Umsetzung neuer Prozesse
Testdurchführung für Migration und Funktionalität
Durchführung der Systemumstellung & Hypercare
Beratende Unterstützung bei Festlegung von Organisationsstrukturen und Prozessen
Durchführung von Workshops mit relevanten Stakeholdern
Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Transformation Management
8/2019 – 9/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung von Handlungsempfehlungen und Projektanforderungen zur Einführung von globalen IT Service Bestell- und Abrechnungsfähigkeiten sowie Multi Provider Orchestrierung für eine neu zu schaffende IT Service Delivery Einheit in einem Dax Konzern
Identifikation der Business Pain Points und Kundenanforderungen
Analyse der Ist Situation (Organisation, Prozesse, Systeme, Daten, nicht verrechnete Kosten) durch Interviews mit Fachexperten
Konzeption der benötigten Zielfähigkeiten und benötigten Rollen der neu zu schaffende IT Service Delivery Einheit für Service Development und Service Operations
Definition eines Operating Models und Konzeptes zur Multi Provider Orchestrierung
Durchführung eins Request for Information mit Lieferanten
Erstellung einer Roadmap
Erstellung eines Phasen- und Umsetzungsplanes und Abschätzung der benötigten Ressourcen, Rollen, Kosten und Return of Investment
Kommunikation der Handlungsempfehlungen an das Management
IT-Strategieberatung, IT Service Management (ITSM)
5/2019 – 9/2019
TätigkeitsbeschreibungDesign und Implementierungsumsetzung eines globalen Bestell- und Abrechnungsprozesses für Cloud und onPrem Microsoft M365 Lizenzen sowie Compliance-konformer Lizenzauslieferung und Lizenznachhaltung
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
11/2018 – 5/2019
TätigkeitsbeschreibungKonzipierung und Umsetzungsplanung eines Splitt-Konzeptes für die operationale Trennung aller globalen Bestell- und Abrechnungsprozesse für IT Services im Rahmen eines konzernweiten Restrukturierungsprogrammes eines DAX Konzerns und Aufteilung in 2 eigenständige Unternehmensteile
Eingesetzte QualifikationenProzessberatung
3/2018 – 12/2018
TätigkeitsbeschreibungKonzipierung und Roll-out von taktischen kommerziellen Bestell- und Abrechnungsprozessen und Systeme für die globalen Communication & Collaboration IT Services (O365 Cloud & OnPrem für EMEA, North Amerika, APAC, LATAM) eines DAX Konzerns im Rahmen einer zeitkritischen Task Force
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT), Projektmanagement
10/2017 – 4/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Konzepterstellung und Implementierungsplanung für ein globales, provideragnostischen IT Service-Bestell- und Abrechnungswesen sowie Multi Provider Orchestrierung für einen DAX Konzern auf Basis ServiceNow
Bereitstellung eines Umsetzungskonzeptes und der Implementierungsplanung für die proaktive Steuerung einer Multiproviderumgebung und Einführung von IT Supply Chain Prozessen auf Basis ServiceNow sowie die Anbindung von Abrechnungssystemen zur verursachungsgerechten Abrechnung von IT Services durch
Definition der Businessanforderungen und Readiness Voraussetzungen für die Implementierung
Definition grundlegender Konzepte (z.B. Multi Provider Orchestrierung, Service Asset Life Cycle Management, Trusted Source, Financial Management, Rollenkonzept, Bestellwesen, Abrechnung / Billing Modelle, Reporting, Initial Service Load, Test Management …)
Spezifikation aller notwendigen Prozesse nach BPMN (z.B. Bestellung Standard / Non Standard, Catalog Management, Zugangsmanagement, Pre-Billing, Abrechnung, Rechnungsklärung, Initial Service Load, Migrationsunterstützung …)
Definition des Architekturkonzeptes und der Datenmodelle in ServiceNow mit Professional Services von ServiceNow
Durchführung eines Proof of Concept auf Basis ServiceNow
Bereitstellung der Umsetzungsplanung
Durchführung des Projektes nach PRINCE 2
Projektmanagement (IT), Prozessberatung, Solution Architektur
1/2015 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Implementierung des globalen „Purchase to Pay“ (Ordering & Billing) Prozesses und einhergehender Systeme für das gesamte IT Service Portfolio im Rahmen eines konzernweiten IT Outsourcings für einen Dax Konzern in EMEA, North Amerika, APAC und LATAM (34 Länder, 300 Gesellschaften)
Abstimmung der Aufgabendefinition, Abgrenzung und Zielsetzung innerhalb des Konzernprogrammes und Risikoanalyse
Aufsetzten der Implementierungsorganisation
Identifikation der nötigen Projektaktivitäten durch Workshops mit den Subject Matter Experts
Abstimmung eines steueroptimierten, globalen Abrechnungsmodells für den Konzern
Konzipierung eines E2E Bestell- und Abrechnungsprozesses mit Systemunterstützung (Bestelltool, Pre-Billing, SAP) in einem sehr heterogenen Umfeld (300 eigenständige Gesellschaften)
Entwicklung und Einführung des globalen Abrechnungsprozesses
Entwicklung und Einführung der globalen Order Prozesse für Standard Portfolio und Non Standard Anfragen
Definition Change und Incident Prozess
Durchführung von E2E Tests
Unterstützung der 6 Business Areas bei der Einführung der Prozesse
Roadmap-Entwicklung / Implementierung für das Bestellsystem in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister
Roadmap Entwicklung / Implementierung für das interne SAP Abrechnungssystem
Steuerung der externen Dienstleister
Kommunikation & Training der Business Areas bzgl Bestell- und Abrechnungsprozesse / Know-how-Transfer
Service Management, Digitale Transformation, Transformation Management, Projektleitung / Teamleitung, Service-lifecycle-management (SLM), Programm-Management, Prozessberatung
1/2004 – 12/2014
TätigkeitsbeschreibungVielzahl von Projekten
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
Zertifikate
Scaled Agile
Ausbildung
University College London
München
Über mich
Principal Consultant mit über 20 Jahren Erfahrung in der Leitung komplexer Digital- und IT-Transformationsprojekte sowie der Füh-rung zentraler Streams innerhalb großer Transformationsprogramme. Er verbindet strategisches Denken mit ausgeprägter Umsetzungs-kompetenz und verfügt über tiefes Know-how in der Gestaltung mo-derner Service Operating Models, IT Service Management, IT- / Ge-schäftsprozesse sowie in agilen und hybriden Delivery-Methoden. Als erfahrene Schnittstelle zwischen Business und IT unterstützt er Un-ternehmen dabei, komplexe Transformationsvorhaben erfolgreich zu steuern und nachhaltige Verbesserungen in Effizienz, Qualität und Wertschöpfung zu realisieren.
Schwerpunkte
• Digital- und IT-Transformation im komplexen Umfeld
• Agiles/hybrides Programm- und Projektmanagement im internationalen Kontext
• Strategisches und operatives Management inkl. Führung und Aufbau interdisziplinärer Projektteams
• Business–Technology Integration: Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Architektur
• Design von IT- / Geschäftsprozessen, Service Operating Models, Prozessanalysen und -optimierung
• IT Service Management (ITIL4 Strategic Leader), Service Design, Service Operations
• Transformations-/ Umsetzungsplanung und Implementierungsteuerung
• Commercial & Performance Management, IT Sourcing (Purchase to Pay)
Weitere Kenntnisse
• Agiles/hybrides Programm- & Projektmanagement im internationalen Kontext
• Strategisches & operatives Management; Führung internationaler Teams
• Schnittstelle zwischen Business und Technik; Stakeholder- & CxO-Level-Kommunikation
• Aufbau von Projektorganisationen, Governance-Strukturen und Delivery-Modellen
• Konzernerfahrung im In- und Ausland
Strategie, Service Operating Models & Business Architecture
• Anforderungsmanagement & Goal Setting entlang der Value Chain
• Entwicklung von Strategien, Transformations-Roadmaps und Business Cases
• Design von Service Operating Models und Prozessarchitekturen (Business Architect)
• Definition von Systemanforderungen (Product Owner)
• Wirtschaftlichkeitsanalysen und Technologieeinführungsstrategien
• Investitions- und Instandhaltungsoptimierung (ROI) technischer Infrastrukturen
Transformation & Prozessmanagement
• IT Outsourcing & IT Supply Chain Management
• Current-State-Analyse & Future-State-Definition
• Prozessanalyse, -design, -optimierung und Digitalisierung/Automatisierung
• Transformations- & Umsetzungsplanung
• Implementierungssteuerung einschließlich Steuerung von Lieferanten
• Performance- und Effizienzsteigerung, KPI-Frameworks, Productivity Management
• Moderation kollaborativer Workshops, Change & People Engagement
IT Service Management & Frameworks
• IT Service Management (ITIL 4 Strategic Leader) Enhanced Telecom Operating Model (eTOM)
• Multi-Provider-Steuerung, Common Service Data Model (CSDM)
• Service Design, Service Operations, Service Portale
• Steuerung komplexer IT Transitionen & Integrationen (ServiceNow, Provider-Schnittstellen)
Commercial & Sourcing Management
• IT Outsourcing, IT Supply Chain Prozesse, Purchase-to-Pay, Order-to-Cash, Billing
• Commercial IT Service Development & Operations
• Globale Billing-Modelle, Vertrags- & SLA-Strukturen
• Kosten-, Margen- & Profitabilitätsmanagement für Serviceportfolios, internationale Verrechnung
• Business Development & Portfolioentwicklung komplexer Produkte
IT-Kenntnisse
• ServiceNow Fundamentals, ServiceNow Platform Implementation, Jira, Lucidchart
• Microsoft M365 Advanced: Power BI, Power Query, Project, Visio, Power Apps
• Microsoft M365 Standard: Teams, Excel, PowerPoint, Access, Word
• Windows 10/11
Branchenkenntnisse
• IT-Dienstleistung / Telekommunikation
• Energiewirtschaft, Industrie, Mischkonzerne
• Versicherung, Öffentlicher Sektor
Sprachen
• Deutsch (Muttersprache)
• Englisch (verhandlungssicher)
Persönliche Daten
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