Programmmanager für Rechenzentrums-, Provider- und SAP-Transitionen

10/2021 – 3/2023

Im Zuge der zukunftsfähigen Ausrichtung der Unternehmens-IT sollten die strengen Anforderungen an Datenschutz, Compliance und IT Security mit den hohen Ansprüchen an die Benutzerfreundlichkeit ausbalanciert und mit den Stakeholder aus den jeweiligen Fachbereichen sowie den Partnergremien abgestimmt werden. Im Rahmen des Projekts sollte MS Teams (für Conferencing & Collaboration) eingeführt, das Mobile Device Management von Blackberry-Managed auf Intune-Managed umgestellt sowie die Emails von on-premise auf Exchange Online migriert werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Abstimmung der fachlichen, datenschutzrechtlichen und compliance-seitigen Anforderungen
- Projektleitung bei der Ausarbeitung und Umsetzung des Konzepts sowie bei den Maßnahmen zur Benutzeradaption
- Ausarbeitung und Abstimmung von Benutzerrichtlinien und Nutzungsbedingungen
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Ergebnis:
MS Teams, Intune und Exchange Online eingeführt; mobile Endgeräte von Blackberry-Management auf Intune migriert.
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Projektumgebung:
Einführung von Azure Cloud, MS Teams, OneDrive, Intune MDM, Exchange Online, MS Office; Wirtschaftskanzlei mit ca. 1.000 Mitarbeiter

Anforderungsspezifikationen, Management (allg.), Microsoft Office 365, Projektmanagement (IT), Requirements Management

4/2021 – 8/2022

Die Legacy-Kernsysteme (DMS und ERP-ähnlich) der Wirtschaftskanzlei waren veraltet und nicht mehr updatefähig. Vor diesem Hintergrund sollten die Anforderungen an ein neues System dokumentiert und potenzielle Anbieter anhand von objektiven Kriterien bewertet werden, sodass den Soziengremien eine Entscheidungsvorlage vorgelegt werden konnte. Im Anschluss wurden umfangreiche IT Security-, Datenschutz- und Compliance-Prüfungen der Anbieter sowie die kommerzielle und rechtliche Vertragsgestaltung gesteuert und koordiniert.
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Tätigkeit im Projekt:
- Dokumentation und managementfähige Aufbereitung der Anforderungen
- Kommerzielle und rechtliche Vertragsgestaltung der Lizenz- und Serviceverträgen sowie des SOW
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Projektumgebung:
Wirtschaftskanzlei mit ca. 1.000 Mitarbeiter

Requirements Management, Anforderungsspezifikationen, Management (allg.), Projektmanagement (IT)

2/2021 – 8/2021

Zur Vorbereitung der Einführung eines ITSM Tools sollten die IT-Services klar voneinander abgegrenzt und Schnittstellen definiert werden. Zudem sollten die IT Services vor dem Hintergrund anstehender Budgetrunden auf ihren Deckungsbeitrag hin untersucht werden. Es sollte geprüft werden, ob Services mit hoher Servicequalität leistungsgerecht verrechnet werden und alle Leistungskomponenten, die in der Servicebeschreibung enthalten sind auch in der Servicekalkulation berücksichtigt sind.
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Tätigkeit im Projekt:
- Einführung eines Servicetemplates und Ausarbeitung von Servicebeschreibungen
- Konzeption eines modular aufgebauten Servicemodells
- Servicekalkulation und Identifizierung von defizitären Services
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Projektumgebung:
IT Bereich eines Regionalversorgers (ca. 1.250 Mitarbeiter); IT-Anwenderservices, IT-Infrastrukturservices, IaaS und Datenbanken, RZ-Services und Netze

IT-Controlling, IT Service Management (ITSM), Servicekonzept

4/2020 – 1/2021

Im Zuge der Umsetzung der Cloud-Strategie sollte der Arbeitsplatz der Mitarbeiter eines produzierenden Unternehmens auf eine moderne, die Zusammenarbeit fördernde Umgebung migriert werden. Dazu sollte Office 365 (Azure Cloud, Intune, Exchange, OneDrive, Client (Word, Excel, PowerPoint etc.), SharePoint sowie Teams) eingeführt und an den Betrieb übergeben werden sowie die Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Werkzeugen geschult werden. Im Anschluss an die o365 Einführung wurden SharePoint-basierte Workflows und Anwendungen konzipiert und als PoC eingeführt.
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Tätigkeit im Projekt:
- Konkretisierung des Projektumfangs mittels „User centric design“ Workshops
- Strukturieren der Migration sowie Abstimmung der Arbeitspakete mit dem Auftraggeber, dem Provider sowie allen Projektbeteiligten
- Konzeption und Umsetzung von verschiedenen SharePoint und PowerAutomate-basierten Anwendungsfällen
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Projektumgebung:
Microsoft Office 365, Azure Cloud; >700 o365 Benutzer; Hersteller von Verpackungsanlagen

Power Bi, Projektmanagement (IT), Systemmigration, Microsoft Office 365, Transition Management

2/2020 – 4/2021

Im Rahmen der Umsetzung der Unternehmensstrategie möchte der IT Dienstleister sein Dienstleistungsportfolio von hauptsächlich time-and-material Leistungen hin zu einem „Managed Service“ Portfolio mit SLA gesteuerten Services entwickeln. Im Zuge des Projekts sollen die Services ausgearbeitet und definiert werden, es soll ein geeignetes Kennzahlensystem zur operativen Steuerung und IT Governance aufgebaut sowie die organisatorischen Veränderungen begleitet werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Schaffung von Transparenz zu operativen Themen
- Ausarbeitung des Service-Portfolios und Definition der Services
- Definition und Aufbau eines Kennzahlensystems zur operativen Steuerung und IT Governance (unter anderem mit PowerBI inkl. SAP Schnittstellen)
- Begleitung der organisatorischen Änderungen (Change Management)
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Ergebnis:
Vertragsrahmen für „Application Services“ (Rahmenvertrag, Einzelvertrag, Leistungsbeschreibung) eingeführt; KPI-System mit ca. 10 Standardkennzahlen in Power BI produktiv; erste Mittelstandskunden auf das standardisierte Managed Service überführt.
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Projektumgebung:
IT Service Dienstleister, ca. 2.000 Mitarbeiter

Analyse der Kennzahlen, IT Service Management (ITSM), Organisationsentwicklung, Power Bi, Projektleitung / Teamleitung (IT), Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept, Systemmigration, Transition Management

2/2019 – 7/2019

Im Zuge der Verlagerung von operativen Tätigkeiten zu einem off-shore Standort sollten eine von zwei Geschäftsstellen in Dänemark geschlossen werden. Die lokale IT Infrastruktur an dem zu schließenden Standort musste entweder an den verbleibenden Standort oder in ein deutsches Rechenzentrum migriert werden. Für alte Legacy-Systeme (e.g. drei unterschiedliche ERP Systeme) musste von den off-shore Standorten aus volle Funktionsfähigkeit und ein performanter Zugriff gewährleistet werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Analyse des IST-Zustands/Transparenz der lokalen IT Infrastruktur
- Ausarbeitung und Abstimmung der Ziel-IT-Landschaft
- Erarbeitung des Migrationsplans und Koordination der Migrationsaktivitäten
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Ergebnis:
Ca. 50 Server in sechs Monaten migriert; drei ERP-Systeme (AXAPTA, Navision, XAL) mit performantem Offshore-Zugriff in Betrieb; Ziel-Betriebsmodell der IT-Infrastruktur verabschiedet.
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Projektumgebung:
Produktionsunternehmen, ca. 5.600 Mitarbeitern weltweit, IT Infrastruktur, AXAPTA, Navision, XAL, CAD, Nutanix, HyperV, ca. 50 Server über 2 Domänen

Data Centers, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement, System Analyse, Systemmigration, Transition Management

11/2018 – 1/2020

Im Zuge der Umsetzung der Cloud-Strategie sollte der Arbeitsplatz der Mitarbeiter eines produzierenden Unternehmens auf eine moderne, die Zusammenarbeit fördernde Umgebung migriert werden. Dazu sollte Office 365 (Intune, SfB, Exchange, OneDrive, Client (Word, Excel, PowerPoint etc.), SharePoint, Teams sowie Yammer) eingeführt und die Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Werkzeugen geschult werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Erstellung des Migrationsplans: Strukturieren der Migration und Arbeitspakete sowie Abstimmung dieser mit dem Auftraggeber, dem Provider sowie allen Projektbeteiligten
- Steuerung des Providers, der internen Teams und des Projektcontrollings
- Ausarbeitung des Kommunikations- und Change Management Plans
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Ergebnis:
Zielarchitektur je Stream verabschiedet und per Proof of Concept bestätigt; Rollout in Wellen (u. a. Intune für ca. 1.100 mobile Geräte, Exchange Online, Teams als Skype-Nachfolger) für über 5.000 Anwender an mehreren Standorten.
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Projektumgebung:
- Microsoft Office 365; >5000 Mitarbeiter; Produzierendes Unternehmen

IT Service Management (ITSM), Microsoft Office 365, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Transition Management

11/2018 – 12/2018

- Durchführung von mehreren Schulungen zu Agilen Methoden für Mitarbeiter eines Münchener Automobilherstellers, z.B. Agiles Projektmanagement Crashkurs, Agiles Anforderungsmanagement (Agile Requirements Engineering) etc.

Agile Methodologie, Kanban (Softwareentwicklung), Scrum, Schulung / Training (IT), Schulung / Coaching (allg.), Requirements Management

9/2018 – 12/2018

Unterstützung als agiler Coach bei der Zusammenführung von mehreren Produkten und agilen Teams im Qualitätsmanagement eines Automobilhersteller in München.
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Tätigkeit im Projekt:
- Unterstützung bei der Zusammenlegung von mehreren Produkten und agilen Teams (Organisatorisch als auch in JIRA / Confluence)
- Vorbereitung und Moderation von verschiedenen Gremien (PO JFs, PO Synchros, Abstimmungsmeetings des Fachlenkungsteams) zur Priorisierung des Product Backlogs
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Projektumgebung:
- Agile Methoden; Anforderungsmanagement im Bereich Produktqualität; Automobilindustrie; Jira, Confluence

Konfliktlösung, Confluence, Scrum, Jira, PMO

8/2018 – 8/2018

Im Rahmen der Digitalisierung von Aftersales-Prozessen werden Systeme in einem Systemverbund zusammengeführt, dabei aber von unterschiedlichen Dienstleistern betrieben. Der Reifegrad des Systemverbunds ist gering, da Schnittstellen und Leistungsübergabepunkte kaum definiert sind und selten gemessen werden. Regelmäßig kommt es im Systemverbund zu Reibungsverlusten, deren Ursache jedoch nicht lokalisierbar ist, da dienstleister-übergreifend die Datenflüsse sind nicht transparent und die Dienstleister jeweils nur für ihre Teilbereiche unmittelbare Verantwortung tragen.
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Tätigkeit im Projekt:
- Erarbeitung eines Kurzkonzepts und einer Projektvorgehensweise
- Schaffung von Problembewusstsein bei Projektbeteiligten
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Projektumgebung:
- IT Service Management; Automotive

IT Service Management (ITSM)

6/2018 – 8/2018

Für einen Logistikkonzern sollten die Service Request Prozesse und die dafür eingesetzten Tools analysiert werden. Die betroffenen Shared Service Organisationen der Mutter- und Tochtergesellschaft unterstützen zentrale Unternehmensfunktionen (Globales Accounting, Globale Business Services (Vertriebsunterstützung, HR etc.), nutzen dabei jedoch unterschiedliche Tools um Service Requests zu bearbeiten (z.B. Kommunikation zwischen Antragsteller und SSC etc.), zur Auslastungssteuerung und als Ticketingsystem. Im Rahmen des Projekts sollten aktuelle Schwachstellen (pain points) und Synergiepotentiale identifiziert werden, um eine Entscheidungsvorlage für die strategische Ausrichtung der Service Request Prozesse zu erarbeiten. Zudem sollten die Anforderungen für zukünftige Tool-Funktionalitäten aufgenommen und strukturiert werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Dokumentation der IST-Prozesse und Herausarbeiten der Problembereiche
- Identifizieren von Synergiepotentialen und Ausarbeitung einer Entscheidungsvorlage für einen Lösungsansatz
- Anforderungsaufnahme und -strukturierung zukünftiger Tool-funktionalitäten
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Projektumgebung:
- ServiceNow, Shared Services non-IT; >17k Benutzer; >220k Anfragen/Monat

Buchhaltung, Debitorenbuchhaltung, Kreditorenbuchhaltung, Service Management, Agile Methodologie, Projektmanagement (IT), Scrum, It-Beratung, Outsourcing, Corporate Services, Shared Services

2/2018 – 3/2018

Erarbeitung eines Projektvorgehens zur Einführung eines Systems für die Produktion produktbezogener Medien

Agile Methodologie, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Systemmigration, Transition Management

11/2017 – 12/2018

Im Rahmen eines Projekts zur Digitalisierung der Serviceprozesse sollte die Anbieterauswahl für eine ITSM Suite unterstützt und für die Implementierung ein agiles Projektvorgehen auf Basis der SCRUM Methodik erarbeitet werden. Gleichzeitig sollten bestehende Serviceprozesse kritisch hinterfragt und das Potential für Effizienzsteigerungen im operativen Betrieb aufgezeigt werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Beratung und Unterstützung bei der Anbieterauswahl für ein ITSM Tool
- Erarbeitung einer agilen Projektvorgehensweise
- Prozessberatung und Coaching der Projektbeteiligten

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Projektumgebung:
IT Service Management; Telekommunikationsbranche, ServiceNow

ITIL, Service Management, Agile Methodologie, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Scrum

11/2017 – 2/2018

Für einen mittelständischen Hersteller von Medizinprodukten sollte der IT-Servicekatalog neu konzipiert und aufgebaut werden. Dafür sollte ein rollen-basierter Servicekatalog erstellt werden, wobei die Rollen nach Arbeitsplatz-Rollen und Business-App-Service-Rollen ausgeprägt werden sollten. Der Aufbau der IT Produkte sollte transparent und benchmarkfähig gehalten werden. Zur Validierung des Konzepts sollte ein Pilot durchgeführt werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Erarbeitung eines IT Service Modells und eines rollenbasierten IT-Servicekatalogs, inkl. lokalen und globalen Services
- Erarbeitung eines Verrechnungsmodells basierend auf Benchmarkpreisen
- Durchführung eines Piloten zur Impact Analyse für die Verrechnung
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Ergebnis:
Servicemodell von 47 auf 13 Serviceelemente und von 12 auf eine Verrechnungseinheit (pro Nutzer) vereinfacht; globaler Katalog und Verrechnungslogik mit Tax & Controlling abgestimmt; Pilot „Kosten je IT-Produkt/Service“ aufgesetzt.
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Projektumgebung:
Hersteller von Medizinprodukten (ca. 7.500 Mitarbeiter)

Controlling, It-Beratung, IT-Controlling, It-Governance, IT Service Management (ITSM), ITIL, Service-Level-Management (SLA), Service Management, Shared Services

7/2017 – 11/2017

Im Rahmen einer Providerkonsolidierung sollen die Rechenzentrumsaktivitäten und IT Services von einem Provider zu einem neuen Provider migriert werden. Die Migrationsaktivitäten müssen über alle beteiligten Parteien hinweg abgestimmt und koordiniert werden.
Rolle im Projekt: Projektleiter beim abgebenden Serviceprovider
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Tätigkeit im Projekt:
- Koordination der Migrationsaktivitäten beim abgebenden Provider
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Ergebnis:
Ca. 40 SAP- und Non-SAP-Systeme in fünf Test- und zwei Finalwellen an den neuen Provider übergeben; Übergang mit Hypercare durch den abgebenden Provider begleitet.
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Projektumgebung:
- Infrastrukturservices und Applikationsmanagement für einen globalen Hersteller von Verpackungen

IT Service Management (ITSM), PMO (IT), Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement (IT), SAP Datenmigration, Transition Management

8/2016 – 2/2017

Im Zuge eines Providerwechsels wurden für einen Dienstleister für Wertpapierservices alle erbrachten IT-Services inklusive der Hardware de-migriert.
Im Umfang des Teilprojekts "Client Roll-in" waren ca. 2.000 Arbeitsplätze sowie deren Backend-Hardware.
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Tätigkeit im Projekt:
- Validierung des IST-Status von >10.000 Geräten und Aufklärung von Diskrepanzen
- Planung des HW-Abbaus und der logistischen Rückführung der Hardware unter Berücksichtigung der Abhängigkeiten zum Gesamtprojekt
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Ergebnis:
Standort-IT an sieben Standorten (ca. 2.400 Arbeitsplätze) zurückgebaut und übergeben; Drittverträge fristgerecht beendet; Beistellleistungen vollständig nachgewiesen und abgerechnet.
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Projektumgebung:
- De-migration von ca. 2.400 Arbeitsplätzen an sieben Standorten (Desktops, Notebooks, Monitore, Telefone, lokale Netzwerkkomponenten, lokale und Netzwerk-Drucker, Externes Zubehör, Mobilitätszubehör) sowie deren Backend-Hardware wie z.B. Storage-, File- und Printserver, Telefonieserver, Router, Switche etc.

Projektmanagement (IT), Rollout, Systemmigration, Transition Management

7/2016 – 5/2017

Im Zuge eines Providerwechsels sollte der Betrieb (Hosting) der gesamten SAP Landschaft vom alten zum neuen Provider verlagert werden. Die Herausforderung der Migration bestand darin, dass mit dem Alt-provider die De-migration nicht vertraglich geregelt war und dieser nur sehr wenig Kooperationswillen zeigte. Insbesondere für business-kritische Anwendungen musste ein reibungsloser Übergang sichergestellt werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Strukturieren der Migration und Arbeitspakete sowie Abstimmung dieser mit dem Auftraggeber und den Projektbeteiligten
- Analysieren von Sachverhalten und Problemlagen im Projekt zur Identifikation von Projektrisiken und Darstellung dieser
- Abstimmen der Handlungsoptionen, Herbeiführung von Entscheidungen durch den Auftraggeber und Tracking der Umsetzung der Maßnahmen von Entscheidungsvorlagen
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Ergebnis:
52 System-IDs in drei Go-Lives migriert; Cutover-Verfahren nach drei Dry Runs qualifiziert (Importzeit von über 30 h auf 22 h reduziert); Übergang in den Regelbetrieb trotz fehlender De-Migrationsvereinbarung ohne Geschäftsunterbrechung.
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Projektumgebung:
- 52 SAP- und non-SAP SystemIDs: e-Commerce, ERP, SCM, BW, HANA, SolMan, OT (IXOS), Seeburger, WERUM
- Hersteller von Medizinprodukten (ca. 5.500 Mitarbeiter)

It-Beratung, IT Service Management (ITSM), Outsourcing, Projektmanagement (IT), Rollout, SAP Datenmigration, SAP Rollout, Service Management, Shared Services, Systemmigration, Transition Management

1/2016 – 4/2016

Im Rahmen der Standardisierung der IT Landschaft sowie vor dem Hintergrund von veränderten gesetzlichen Bestimmungen müssen mehrere Applikationen, die bisher vom Fachbereich betreut wurden, in ein Europäisches Rechenzentrum verlagert werden.
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Tätigkeit im Projekt:
- Analyse der Serviceprozesse
- Erstellung eines Migrationskonzepts für mehrere Applikationen
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen
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Projektumgebung:
Applikationsmanagement; Automotive

Systemmigration, It-Beratung, Transition Management, Dienstleistung (allg.)

11/2015 – 12/2015

Erarbeitung eines PMI-basierten RFP Frameworks
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Tätigkeit im Projekt:
- Befragung von Stakeholder
- Erarbeitung eines standardisierten Rahmenwerks zur Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und zur Durchführung von Ausschreibungen basierend auf PMI
- Erstellung von Trainingsunterlagen zur Schulung von RFP-teams
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Projektumgebung:
HR-Systeme; Automotive; Applicationmanagement

Application Lifecycle Management, It-Beratung, AVA (Ausschreibung, Vergabe und Abrechnung), Schulung / Coaching (allg.)

8/2014 – 10/2015

Im Rahmen der Initiative S4G - SAP Roll-in wird ein Großteil der weltweiten Aktivitäten im Bereich Software-Entwicklung in zwei Shared-Service-Center verlagert und die SAP Basis-Operations zentralisiert bzw. regionalisiert. Neben der Realisierung von Synergie- und Einsparungseffekten waren die Ziele eine verbesserte Qualität der Services, mehr Fertigungstiefe sowie eine höhere Prozess-Standardisierung mit zentraler Steuerung zu erreichen.
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Tätigkeit im Projekt:
Für die gesamte SAP Serviceerbringung eines Großkonzern:
- Organisation, Moderation und Nachbereitung von Deep Dive Workshops zur Validierung der SAP Systemlandschaft (Dokumentation der aktuellen Serviceerbringung; Aufnahme und Validierung von Finanzkennzahlen)
- Erarbeitung der Grobplanung der Roll-ins und Abstimmung mit allen beteiligten Stakeholdern (CoCs / BU, SDC, Management)
- Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Top-Managementgremien
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Projektumgebung:
- 325 produktive SAP Systeme (SAP ERP, CRM, SCM, SEM, SRM, BW, Netweaver, HANA etc.)
- 56 CoCs / Business Units,
- >250 Management Workshops
- im Rahmen von Save-for-Growth (S4G)

ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), SAP Rollout, Systemmigration, It-Beratung, Rollout, Transition Management, Shared Services, Outsourcing

1/2014 – 8/2014

- Steuerung und Koordination bei Angebotserstellungen und Projektkalkulationen für Ausschreibungen im Projektvolumen von bis zu 5 Mio. EUR
- Durchführung von Marktanalysen und Sales-Kampagnen zum Thema Transition Management-Entwicklung des CGI-Transition-Management-Produktportfolios, z.B. Erarbeitung eines Schattenbetriebskonzepts für BPO, IM und AM
- Erarbeitung von verschiedenen Methoden, Prozessen, Vorlagen, Templates im Bereich Transition Management
- Unterstützung bei der Entwicklung von CGI's Serviceportfolios


- auch regelmäßig parallel zur Projektarbeit

IT Service Management (ITSM), It-Beratung, Management (allg.), Transition Management, Business Development, Shared Services, Marktforschung / -analyse, Vertrieb (allg.)

11/2011 – 12/2012

Etablierung eines Konzepts zur systematischen Preisfindung für IT-Services (Service Support, Office Automation, Data Center-, Mainframe- sowie für Network-Services). Durch dieses Service-Pricing-Modell konnten die IT-Kosten von den Servicepartnern zuverlässig geplant (budgetiert), an Serviceabnehmer verrechnet und im Sinne eines IT-Controlling gesteuert werden
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Tätigkeit im Projekt:
- Detaillierte Analyse der Kostenstruktur der IT-Organisation
- Feinkonzeption und Implementierung eines Service-Pricing-Modells
- Prozessgestaltung zum Monitoring der laufenden IT-Kosten und zur Verrechnung der angefallenen IT-Service-Kosten
- Moderation der Budgetierungsrunden zwischen den Servicepartnern
- Operative Pricing-Aktivitäten und Unterstützung bei der Operativen Planung
- SLA Management und Steuerung der IT Performance
- Dokumentation der Pricing-Prozesse & -Methoden
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Projektumgebung:
- ca. 14 Mio EUR Projektbudget / Jahr; ca. 50 Mio EUR Betriebsbudget / Jahr für IT-Infrastruktur- und Applikationsmanagementservices

Konfliktlösung, Controlling, Reporting, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM), It-Governance, Projektmanagement (IT), It-Beratung, Management (allg.), Shared Services, Service-Level-Management (SLA)

3/2011 – 10/2011

OME ist ein IT-Infrastruktur-Programm für die Vertriebs- und Financial Service Organisationen eines großen Stuttgarter Automobilherstellers. Im Rahmen des Programms wurde das Auslagern der lokalen IT-Infrastruktur in allen EMEA-Märkten, das Heben von Einsparpotentialen im ITM-Bereich sowie die Vorbereitung für eine EMEA-weite Desktop- bzw. Windowsmigration angegangen. Ziel war es eine Prozess- und KPI-gestützte Betriebsumgebung auf Basis von SLAs zu schaffen, die IT-Landschaft zu harmonisieren und die Betriebskosten (run cost baseline) deutlich zu senken.
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Tätigkeit im Projekt:
Projektmanagement für IT Infrastruktur-, Sourcing- und übergreifenden Standardisierungsprojekte:
-Standardisierung von Projektabläufen: Einführung und "Betrieb" der HOUSTON Programm- & Projektmanagement-methode nach ITM J2E (J2EPPM)
- Erstellen von Vorgaben, Vorlagen und Best-Practices
- Methodische Unterstützung der lokalen Projektmanager und Projektteams in den EMEA-Märkten (Beratung/PMO), der lokalen CIOs und der Service Manager bei ITInfrastruktur-Projekten
- Durchführung von Projektmanagementaktivitäten entsprechend HOUSTON bzw. J2E PPM
- Übergreifendes Projekt- und Programmcontrolling (Multi-
Projektmanagement EMEA): Sicherstellen eines konsistenten
Qualitätsmanagements und einer einheitlichen Projektbewertung
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Projektumgebung:
- 22 Einzelprojekte in verschiedenen EMEA-Ländern

Service Management, IT Service Management (ITSM), PMO (IT), Projektmanagement (IT), Iaas, Paas, It-Beratung, Rollout, Management (allg.), Transition Management, PMO, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Outsourcing, Shared Services, Schulung / Coaching (allg.), Anforderungsspezifikationen

1/2011 – 2/2011

Bedarfs- und Kapazitätsmanagement / Ressourcenplanung:
- Erarbeitung einer Methodik zur Identifizierung und Priorisierung von Handlungsbedarfen bei einer RZ-Optimierung
- Visualisierung eines Konzepts zur Mitarbeitereinsatzplanung
- Vorbereitung einer effizienten Datenkonsolidierung und Auswertung von Fragenbögen

IT Service Management (ITSM), It-Beratung, Konzeption (IT), Shared Services, Personalplanung, Lieferantenmanagement (allg.)

9/2010 – 12/2010

- Erarbeiten von Kriterien zur Bewertung von Prozessen auf Servicefähigkeit
- Erarbeitung der Rahmenbedingungen (governance framework) zur Steuerung eines SSC
- Ableiten von potentiellen Services aus den Prozessen
- Konkretisierung der potentiellen Services
- Inhaltliche Ausarbeitung und Moderation von Management-Workshops zur Bewertung von potentiellen Services sowie zum Steuerungskonzept

ITIL, IT Sicherheit (allg.), It-Governance, IT Service Management (ITSM), It-Beratung, Management (allg.), Transition Management, Shared Services, Outsourcing, Konfliktlösung

6/2009 – 9/2009

- Erarbeitung umfangreicher Schulungsunterlagen und Übungsmaterialien
- Durchführung eines mehrtägigen englischsprachigen PMI-Trainings

Projektassistenz (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Schulung / Training (IT), Transition Management, PMBOK Guide, Projektassistenz, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, Schulung / Coaching (allg.)

4/2009 – 5/2009

- Durchführung von mehreren mehrtägigen ITIL-Seminaren für Mitarbeiter eines Energieunternehmens

ITIL, IT Service Management (ITSM), Schulung / Training (IT), Transition Management, Shared Services, Schulung / Coaching (allg.)

12/2008 – 3/2009

- Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung von Einkaufsprozessen
- Erarbeiten, Strukturieren, Analysieren und Abstimmen der Anforderungen sowie das Umsetzen dieser Anforderungen in ein Fachkonzept
- Projektmanagement sowie fachlicher Ansprechpartner für die Entwicklung einer Datenbank
- Erstellung der Systemdokumentation

Einkauf (allg.), IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Softwareentwicklung (allg.), Prozessoptimierung, Projektmanagement, Requirements Management, Technisches Projektmanagement

1/2008 – 10/2008

- Erarbeitung von fachlichen System- und Prozessanforderungen (Analyse und Konzeptionsaufgaben)
- Koordination bei der Etablierung der HW/SW/IT-Infrastruktur sowie bei der Parametrisierung des ERP-Systems
- Konfiguration der Bezirksverwaltung
- Einführung eines Barcodesystems, inkl. Barcodescannern, Labeldruckern und deren Integration in das ERP System
- Erarbeitung des Berechtigungskonzepts
- Etablierung von standardisierten Prozessen sowie eines systematischen Qualitätsmanagements
- Erarbeitung eines Kennzahlensystems zur operativen Steuerung, inkl. Entwicklung der Reports in SQL
- Aktives Testen der Systemanforderungen sowie Durchführen von Abnahmetests
- Erarbeitung von Prozessdokumentation und Schulungsunterlagen sowie Durchführung der Trainings
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Projektumfeld:
- Einführung des ERP-Systems „CodX“
- SQL Reports
- Volumen ca. 200.000 – 500.000 Sendungen / Tag mit jeweils mehreren Messpunkten innerhalb der Prozesskette

Logistik (Allg.), Transportlogistik, Rechnungswesen (allg.), Reporting, SQL, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Testen, SAP Berechtigung / User Verwaltung, Workflows, Schulung / Training (IT), Transition Management, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Shared Services, Requirements Management, Technisches Projektmanagement

7/2006 – 8/2007

- Mitarbeit an Konzepterarbeitung
- Abstecken des Projektrahmens (Scope)
- Erstellung des Projektplans
- Visualisierung der SOLL-Prozesse
- IST-Aufnahme der Geschäftsprozesse
- GAP Analyse
- Erstellung des Testplans
- Change Management
- Koordination funktionsübergreifender Teams bei Systemimplementierung und Tests
- Aktualisierung des Projektplans und Pflichtenheftes, inkl. Projektcontrolling
- Planung und Moderation von Projektteammeetings
- Definition der Kennzahlen für Reporting
- Bestimmung der Rollen & Verantwortlichkeiten für operative Problemstellungen
- Durchführung von Anwendertrainings
- Überprüfung und ggf. Aktualisierung der Prozessdokumentation
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Projektumfeld:
- 26 BUs in 14 Ländern

Reporting, SAP R/3, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), It-Beratung, Rollout, Anforderungsspezifikationen, Materialbedarfsplanung (MRP), Change Management, Management (allg.), Transition Management, Projektleitung / Teamleitung, Shared Services, Konfliktlösung, Controlling, Rechnungswesen (allg.), Buchhaltung, Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft

12/2005 – 3/2006

- Mitarbeit bei der Anbieterauswahl
- Erstellung des SOA-konformen Konzeptentwurfs für einen Service Desk
- Definition und Abstimmung der Call Centre Struktur
- Ausarbeitung eines Testplans
- Change Management (Erarbeitung des Kommunikationsplans etc.)
- Verantwortlich für die Konfiguration des AVAYA Systems und für die Koordination des Entwicklerteams
- Durchführung von Tests
- Erarbeitung eines Trainingskonzepts und Durchführung von Anwendertrainings

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Konfiguration, Softwareauswahl (Evaluierung), Schulung / Training (IT), Technische Projektleitung / Teamleitung, Change Management, Management (allg.), Transition Management, Projektleitung / Teamleitung, Shared Services, Outsourcing, Call-Center, Kommunikation (allg.)

9/2005 – 8/2006

- Erarbeitung und Implementierung eines Kennzahlensystems zur Prozessmessung
- Entwicklung einer hochspezialisierten Reporting-Datenbank
- Kontrolle der Befolgung der SLA
- Initiierung von Prozessverbesserungen
- KPI Reporting

Reporting, Oracle-Anwendungen, SQL, ITIL, Service Management, It-Governance, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Technische Projektleitung / Teamleitung, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Management (allg.), Shared Services, Service-Level-Management (SLA)

5/2005 – 9/2005

- PMO-Tätigkeiten
- Einrichtung der Anwender PCs im Shared Service Center (SSC)
- Koordination und Mitarbeit bei der Einrichtung der IT-Infrastruktur im SSC, Netzwerke, Firewall etc.
- Erstellung eines Trainingskonzepts
- Überprüfung und ggf. Aktualisierung der Prozessdokumentation
- Troubleshooting mit Anwendern
- Koordination und Kontrolle der User-IDs und der Zugriffssicherheit
- Erarbeitung eines Plans zum betrieblichen Kontinuitätsmanagement (DRP; business continuity)

Controlling, Rechnungswesen (allg.), Oracle-Anwendungen, PMO (IT), Projektmanagement (IT), Iaas, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Transition Management, PMO, Outsourcing, Shared Services, Dienstleistung (allg.)

12/2004 – 4/2005

- Ansprechpartner bei funktionalen Fragestellungen bei der Konfiguration
- Ausarbeitung von Testplänen und deren Ausführung
- Erstellung eines Berechtigungskonzepts
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Konfiguration des ERP Systems

SAP R/3, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Testen, SAP Beratung (allg.), SAP Rollout, SAP Berechtigung / User Verwaltung, Konfiguration, Schulung / Training (IT), Technische PMO, Technische Projektassistenz, Transition Management, Shared Services, Outsourcing

6/2003 – 12/2004

- Erstellung der Monatsabstimmung zwischen Produktionssystem, VIPS und SAP
- Prozessanalyse in der Debitorenbuchhaltung

Reporting, SAP R/3, Projektmanagement (IT), PMO (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Workflows, Transition Management, Prozessmanagement, Projektassistenz, Shared Services, Outsourcing, Controlling, Rechnungswesen (allg.), Finanzbuchhaltung, Buchhaltung