Dynamics 365 CE Solution Architect | Sales, Customer Service & Field Service
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- 29348 Eschede
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- 23.07.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (1)
"Die Zusammenarbeit mit B. war von hoher Professionalität und Flexibilität geprägt. Die Aufgaben wurden zielorientiert und zügig erledigt."
9/2021 – 11/2021
TätigkeitsbeschreibungProzessautomatisierung des internen Debitoren/Kreditoren Prozesses mit Power Apps und Power Automate
Eingesetzte QualifikationenPowerapps, Microsoft Power Automate, Prozessoptimierung, Prozessberatung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2026 – 7/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Ausgangssituation: Zielarchitektur und Proof of Concept für die Cloud-Transformation einer gewachsenen internationalen Dynamics-CE-On-Premises-Landschaft und einen wiederkehrenden maschinenbezogenen Service-Lifecycle.
Beitrag: Datenmodell und Zielprozess für Sales und Field Service konzipiert, Kundenannahme über Power Pages eingebunden, eine zentrale PCF-Lifecycle-Sicht umgesetzt und einen regelbasierten Dispositionsalgorithmus als PoC entwickelt.
Technologien: Dynamics 365 CE, Sales, Field Service, Dataverse, Power Pages, PCF.
Ergebnis: Technische Machbarkeit und Nutzungskonzept als Entscheidungsgrundlage belegt; produktive wirtschaftliche Wirkung noch nicht gemessen.
C#, JavaScript, Microsoft Dynamics Crm, Powerapps, Solution Architektur, Typescript
12/2025 – 4/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Ausgangssituation: Internationale Dynamics-365-CE-Einführung zur Ablösung bestehender Lösungen.
Beitrag: Customer Insights - Journeys und Customer Service konzipiert und implementiert, technische und funktionale Leitungsverantwortung übernommen und Anforderungen in eine international nutzbare Zielarchitektur überführt.
Technologien: Dynamics 365 CE, Customer Service, Customer Insights - Journeys.
Ergebnis: Abgestimmte Zielarchitektur und umgesetzte Lösung für einen internationalen Einsatzkontext.
Powerapps, Microsoft Dynamics Crm, Solution Architektur, Business Analysis
5/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Ausgangssituation: Weiterentwicklung der digitalen Kundenkommunikation und Serviceprozesse.
Beitrag: Customer Insights - Journeys und Customer Service konzipiert und implementiert, Fachbereiche durch Workshops, Schulungen und Coaching begleitet sowie automatisierte Journeys und Self-Service-Prozesse entwickelt.
Technologien: Dynamics 365 CE, Customer Service, Customer Insights - Journeys.
Ergebnis: Fachliche Prozesse und automatisierte Kundenkommunikation in einer abgestimmten Dynamics-Lösung zusammengeführt.
Microsoft Power Automate, Powerapps, Microsoft Dynamics Crm, Prozessmanagement, Business Analysis
2/2025 – 7/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Ausgangssituation: Fachliche Abläufe enthielten wiederkehrende manuelle Arbeitsschritte und sollten gezielt automatisiert werden.
Beitrag: Prozesse analysiert, Automatisierungspotenziale priorisiert, Workflows umgesetzt und Fachbereiche bei der Umstellung begleitet.
Technologien: Dynamics 365 CE, Power Automate.
Ergebnis: Priorisierte Automatisierungspotenziale in konkrete Workflows und angepasste Arbeitsabläufe überführt.
Microsoft Power Automate, Microsoft Dynamics Crm, Workflows, Prozessmanagement, Business Analysis
2/2024 – 8/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Ausgangssituation: Eine bestehende Dynamics-365-CE-Landschaft in Sales und Customer Service sollte strukturiert weiterentwickelt werden.
Beitrag: Prozesse und Anforderungen analysiert, Lösungskonzepte erstellt und mit Programm-Management sowie Stakeholdern priorisiert; Workshops und Schulungen durchgeführt.
Technologien: Dynamics 365 Sales, Customer Service, Power Apps, Power Automate, Azure DevOps.
Ergebnis: Abgestimmte Grundlage aus Anforderungen, Lösungskonzepten und Prioritäten geschaffen.
Microsoft Power Automate, Powerapps, Solution Architektur, Business Analysis, Microsoft Dynamics Crm
2/2024 – 2/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Ausgangssituation: Umsetzung einer Dynamics-365-Sales-Lösung durch ein interdisziplinäres Team.
Beitrag: Technische Leitung, Workshops und Sprints, Anforderungen, Qualitätsstandards und Integrationsarchitekturen für externe Systeme und Microsoft Azure verantwortet.
Technologien: Dynamics 365 CE, Dynamics 365 Sales, Microsoft Azure, Integrationsarchitektur.
Ergebnis: Fachliche und technische Delivery ausgerichtet sowie Qualitäts- und Architekturleitlinien etabliert.
Microsoft Azure, Solution Architektur, Technische Konzeption, Business Analysis, Microsoft Dynamics Crm
2/2024 – 5/2024
TätigkeitsbeschreibungAls IT Manger bei der ECE übernehme ich die Rolle des Product Owners für das Sales Modul der Dynamics Systemlandschaft und steuere die Prozesse zwischen dem Entwicklungs Team und dem Fachbereich.
Eingesetzte QualifikationenDevOps, Microsoft Dynamics Crm, Product Owner, Projektmanagement (IT)
3/2023 – 2/2024
TätigkeitsbeschreibungBeratung, Customizing und kleinere Entwicklungen in verschiedenen agilen Dynamics 365 CE Projekten.
Eingesetzte QualifikationenMicrosoft Power Automate, DevOps, CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics Crm, Projektmanagement (IT), Scrum, JavaScript
9/2021 – 11/2021
TätigkeitsbeschreibungProzessautomatisierung des internen Debitoren/Kreditoren Prozesses mit Power Apps und Power Automate
Eingesetzte QualifikationenPowerapps, Microsoft Power Automate, Prozessoptimierung, Prozessberatung
8/2020 – 3/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Ausgangssituation: Kontinuierliche Weiterentwicklung einer Dynamics-Lösung über Sales, Customer Service und Field Service.
Beitrag: Prozesse, Daten und Oberflächen weiterentwickelt, Power Apps und Power Automate eingesetzt, Product-Owner-Verantwortung übernommen, Mitarbeitende geschult und die Geschäftsleitung beraten.
Technologien: Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Power Apps, Power Automate.
Ergebnis: Modulübergreifende Lösung kontinuierlich fachlich und technisch weiterentwickelt und durch Wissenstransfer verankert.
Solution Architektur, Prozessmanagement, Business Analysis, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Powerapps
Ausbildung
EOS Technology Solutions
Über mich
Dabei betrachte ich nicht nur einzelne Funktionen. Ich analysiere den geschäftlichen End-to-End-Prozess, die beteiligten Rollen, Informationsbedarfe und Systemübergaben. Daraus entwickle ich eine fachlich passende, technisch saubere und nutzerorientierte Lösung.
Mein Schwerpunkt liegt auf Dynamics 365 Sales, Customer Service und Field Service. Besonders unterstütze ich dort, wo Prozesse zwar technisch abgebildet sind, Nutzer aber durch verteilte Informationen, unnötige Navigation, manuelle Zwischenschritte oder unklare Übergaben Zeit verlieren.
Je nach Anforderung kombiniere ich Dynamics-Customizing, Microsoft Dataverse, Power Apps, Power Automate, PCF Controls, JavaScript/TypeScript, C# Plugins, Custom APIs, Azure Functions sowie Azure DevOps und ALM. Standardnähe ist für mich keine No-Code-Quote, sondern eine Architektur- und Qualitätsentscheidung: Die jeweils passende Lösung muss unterstützt, wartbar, dokumentiert und updatefähig umgesetzt werden.
Ich arbeite hands-on von der Prozess- und Anforderungsanalyse über Solution Architecture und technische Konzeption bis zur Umsetzung, Qualitätssicherung und Nutzervalidierung. Geeignete Projektsituationen sind Neueinführungen, Cloud-Transformationen, gewachsene Dynamics-Landschaften, modulübergreifende Weiterentwicklungen und fokussierte Verbesserungen geschäftskritischer Nutzerprozesse.
Klar abgegrenzte Leistungen:
Dynamics Experience Check: Ursache und Lösungsweg für ein konkretes Dynamics-Problem klären.
Dynamics Experience Assessment: Einen relevanten End-to-End-Prozess analysieren, Verbesserungspotenziale priorisieren und einen belastbaren Pilot definieren.
Dynamics Experience Pilot: Die priorisierte Verbesserung nutzerorientiert und technisch sauber umsetzen und gemeinsam mit den Anwendern validieren.
Scale: Bewährte Ansätze individuell auf weitere Rollen, Prozesse oder Geschäftsbereiche übertragen.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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