Interim & Transformation Managerin | Rollout, Product Ownership & Prozesse | Handel, Kundenservice, Operations

Interim- und Transformationsmanagerin mit über zehn Jahren in Handel, Supply Chain und Filialbetrieb. Ich bringe Digitalisierungsvorhaben vom Beschluss in den Betrieb: Rollout, Product Ownership, Prozesse, Datenschutz, Gremien. Remote und vor Ort.

• Entscheidungsprozessmanagement
• Governance1 J.
• Management (allg.)
• Projektmanagement
• Projektmanagement (IT)1 J.
• Prozessmanagement1 J.
• Prozessoptimierung2 J.
• Retail Manager
• SAP Retail1 J.
• SAP S/4HANA
• Strategisches Management
• Supply-Chain-Management (SCM)
• Transformation Management
• Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung

Ich übernehme Interim-Mandate, Projekt- und Programmleitung, fachliche Product Ownership und strategische Beratung für Digitalisierungsvorhaben in Handel, Kundenservice und Customer Operations. Mein Weg führt vom internationalen Einkauf und Supply Chain Management über die Entscheidungsvorbereitung für den Vorstand bis zur disziplinarischen Führung von Filialstandorten in mehreren Ländern – seit 2025 selbstständig.

Vorgelagert bereite ich Entscheidungen vor, über die Geschäftsleitungen und Gremien abstimmen können: Zielbild und Ausbaustufen, Business Case und Roadmap, Anbietervergleich, Vertrags- und Risikobewertung, Entscheidungsvorlagen. Für Plattformen und Programme übernehme ich die fachliche Product Ownership: Roadmap, Anforderungen, Use-Case-Priorisierung, Abnahmekriterien, Change-Request-Steuerung und Kennzahlen, die zeigen, ob eine Lösung im Betrieb wirkt.

Nachgelagert trage ich die Entscheidung in den Betrieb: Rollout-Management, Testplanung und User Acceptance Testing, Schulungskonzepte und Enablement, Supportstrukturen zwischen Zentrale, Standorten, Außendienst und IT. Datenschutz (DSFA), Compliance und Betriebsrat binde ich früh ein. Im Kundenservice gestalte und dokumentiere ich Prozesse – vom Order Management in SAP bis zu ticketbasierten Serviceprozessen.

Aktuell verantworte ich im Optikhandel den Rollout einer Filialplattform in zwei Ländern sowie die fachliche Einführung einer Conversational-AI-Lösung im Kundenservice – von der Anbieterbewertung über Vertrag und Datenschutz-Folgenabschätzung bis zum MVP-Zielbild. Parallel wirke ich in Governance- und Prozessvorhaben für Industrie, Technologie und öffentlichen Sektor mit.

Systeme und Tools: SAP SD, SAP AFS, SAP Retail, SAP S/4HANA (Grundkenntnisse), Microsoft Dynamics AX, Zuora, Confluence, Jira, Ivanti (ITSM, Ticketing), Microsoft 365 (Planner, Lists, Teams, Forms), Copilot, Power BI, Tableau, Excel (Modellierung und Szenarien). Methoden: Rollout-Planung, UAT-Koordination, Use-Case-Priorisierung, MVP-Scoping, Change-Request-Steuerung, RACI, Entscheidungsarchitektur, KPI-Frameworks, Business-Case-Modellierung (DCF, WACC).

Davor: disziplinarische Führung der Filiallogistik an 13 Standorten in zwei Ländern im Premiumhandel; europaweite Einkaufsverantwortung für Sekundärverpackungen mit Ausschreibungen in sieben Beschaffungsländern; Programmverantwortung für Ladungsträger- und Leergutprozesse in acht Ländern, einschließlich Definition, Test und Rollout einer Online-Plattform für die Lagerverwaltung in allen deutschen Logistikzentren; Entscheidungsvorbereitung für den Bereichsvorstand im internationalen Supply Chain Management. Ausbildung: MBA Global Business und M.Sc. Business Management (Double Degree), Executive-Programme in Entscheidungsarchitektur (HPI) und Corporate Finance (EIQF).

Einsatz: Interim, Projekt, Teilzeit-Mandat – remote und vor Ort, international. Sprachen: Deutsch, Englisch, Griechisch (muttersprachlich), Spanisch, Italienisch.

Interim Management
Rollout-Management
Fachliche Product Ownership
Produktmanagement
Programmleitung
Anforderungsmanagement
Change-Request-Steuerung
User Acceptance Testing (UAT)
Testplanung & Abnahmekoordination
Schulungskonzepte & Enablement
Quickguides & Schulungsunterlagen
Prozessdesign & Prozessdokumentation
Prozessharmonisierung über Filialnetze
Customer Service Operations
Kundenservice-Center & Customer Operations
Store Operations & Filiallogistik
Supportstrukturen Filiale / Außendienst / IT
Ticketbasierte Serviceprozesse & ITSM
Order Management (Sales Order, Re-Order, Storno, Purchase Order)
Business Lead KI-Einführung
Conversational AI / Voice Bot / Chat Bot (fachliche Einführung)
Use-Case-Priorisierung & MVP-Scoping
Zielbild & Roadmap-Entwicklung
Business Case & Entscheidungsvorlagen
Anbietervergleich & Vertragsbewertung
Vendor Management & Angebotsvergleich
NDA- & Vertragsprüfung (fachlich)
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
Privacy Risk Assessment & Informationssicherheits-Nachweise
Abstimmung mit Betriebsrat, Legal, Compliance, Datenschutz
Entscheidungsvorbereitung & Gremienarbeit
Sounding Boards & Gremienvorbereitung
Governance & Entscheidungsrechte
Eskalations- & Priorisierungslogik
RACI
Operating-Model-Design
Change Management & Stakeholder Management
Management Reporting & Executive Summaries
KPI-Frameworks & Reporting
Szenariomodellierung & Business-Case-Modellierung (DCF, WACC)
Disziplinarische Führung verteilter Teams
Expansion & Neueröffnungen (operative Bereitschaft)
Pick-from-Store & digitale Preisauszeichnung
Supply Chain Management
Ladungsträger- & Leergutmanagement
Internationaler Einkauf
Internationale Ausschreibungen & Lieferantenportfolio
Vertragsgovernance & Performance-Transparenz
Palettenmarkt- & Kostenanalysen
SAP SD, SAP AFS, SAP Retail
SAP S/4HANA (Grundkenntnisse)
Microsoft Dynamics AX
Zuora (Subscription- & Order-Monitoring)
Confluence, Jira, Ivanti (ITSM)
Microsoft 365, Planner, Lists, Teams, Forms
Copilot & KI-gestütztes Arbeiten
Power BI, Tableau
Excel (Modellierung & Szenarien), PowerPoint (Executive-Präsentationen)
Handel: Lebensmittel, Premium, Optik
Logistikzentren & Filiallogistik
Deutsch, Englisch, Griechisch (muttersprachlich), Spanisch, Italienisch