Beratung Migration Genesys Lösung (Bank) ISP und TK (m/w/d)

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Beratung Migration Genesys Lösung (Bank) ISP und TK (m/w/d)

Rahmeninformationen
Referenz: 168008
Einsatzort: Stuttgart (40%) | Remote (60%)
Starttermin: 20.05.2024
Arbeitszeit: Vollzeit ca. 60 PT
Dauer: bis 31.08.2024 + Option
Sprachen: Deutsch

Ihre Qualifikationen
- FI-Know-How
- sehr gute Kenntnisse von OSPlus, ISP, Netzwerk, Telefonie
- sehr gute Kenntnisse von Kunden-Kontakt-Center-Plattformen (mindestens Genesys)
- Erfahrung in der Migration von Genesys-Lösungen
- Konzeptarbeit
- Vorbereitung der Entscheidung durch das Management
- Vorbereitung von Ausschreibungen
- Prozess-Know-How

Ihre Aufgaben
- Entwicklung einer technischen Minimallösung zur Ablösung der Kopplung von ISP und dezentraler TK-Anlage der Bank, damit die Berater und Agents der Online-Beratung der Partner-Bank weiterhin schnell und effizient Telefon-Calls bearbeiten können.
- In der zweiten Stufe Entwicklung einer Ziellösung unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Bank/ Partner-Bank (Idee Einführung der Genesys Cloudlösung).
- Ziel: Entwicklung und Bewertung verschiedener Lösungsszenarien, Erstellung einer Grobplanung und Kostenermittlung sowie Herbeiführen der Managemententscheidung.
- Erarbeitung einer technisch und fachlich tragbaren und vor dem 31.12.2025 umsetzbaren Minimallösung - ausschließlich für die Online-Beratung der Partner-Bank.
- Nach erfolgreicher Migration ist eine langfristige zukunftsfähige Ziellösung zu entwickeln.

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