1st & 2nd Level Service Desk Agent

wir suchen motivierte und engagierte Personen, die Freude daran haben, unseren Service Desk im Bereich 1st & 2nd Level zu unterstützen. Als führendes Unternehmen in unserem Sektor sind wir bestrebt, unseren Kunden einen herausragenden IT-Support zu bieten. Ihre Rolle als Servicedesk Agent ist entscheidend für den Erfolg unseres Teams und die Zufriedenheit unserer Kunden.

In dieser Position werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich der Herausforderung stellt, IT-Störungen effizient zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Sie werden Tickets entgegennehmen, kategorisieren und priorisieren, Fehler analysieren und beheben sowie eng mit unseren Fachabteilungen zusammenarbeiten, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.

Wir suchen Bewerber mit unterschiedlichem Erfahrungsniveau, von Einsteigern bis hin zu erfahrenen Fachkräften. Wichtig ist uns vor allem Ihre Motivation, Ihre Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Ihr Engagement für exzellenten Kundenservice. Wenn Sie ein freundliches Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für IT-Support mitbringen, möchten wir Sie gerne kennenlernen.

Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Wir legen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden.

Wenn Sie sich angesprochen fühlen und Interesse an dieser spannenden Herausforderung haben, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Aufgaben:

Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail.
Bearbeitung von Tickets: Fehleranalyse, -diagnose und -behebung.
Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung (z.B. Vor-Ort-Support und nachgelagerte Fachabteilungen).
Dokumentation der Arbeits- und Lösungsschritte im Ticketsystem.
Verwaltung und Administration von Useraccounts.
Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
Betrieb, Administration und Installation von physischen und virtuellen Servern.
Administration von Proxy und Firewall sowie des Virenschutzes.
Administration des vorhandenen Netzwerks und der Infrastruktur einschließlich Datensicherung.
Unterstützung bei der Planung für Ersatz und Erneuerung der IT-Systeme.
Unterstützung bei der Planung, Koordinierung und Umsetzung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit.

Anforderungen:

Erfahrung mit den Microsoft Server-Betriebssystemen Windows Server 2016/2019.
Kenntnisse der zentralen Dienste AD, GPO, DNS, DHCP, WSUS, SCCM.
Erfahrung mit dem Microsoft Client-Betriebssystem Windows 10.
Kenntnisse der Microsoft Office-Produkte 2016.
Erfahrung im Bereich Virtualisierung (VM-Ware) hinsichtlich Installation, Administration, Monitoring und Benutzerunterstützung.
Gute allgemeine Kenntnisse der MS-Terminalservices.
Erfahrung mit Antivirus-, Speicher- und Backup-Systemen.
Erfahrungen in der Störungssuche und -beseitigung bei Servern, Clients, Netzen.
IT-Allrounder.
Berufserfahrung im öffentlichen Sektor.
Bereitschaft zum Vor-Ort Einsatz.

Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und Unterstützung der Endbenutzer
Installation, Betrieb und Wartung physischer und virtueller Server
Konfiguration und Administration von Proxy- und Firewall-Systemen sowie Virenschutzsoftware
Verwaltung und Optimierung des Netzwerks und der Infrastruktur
Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Systemerneuerungen
Koordination und Implementierung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit
Analyse und Behebung von IT-Störungen auf Server- und Client-Seite
Durchführung von regelmäßigen Backups und Datensicherungsmaßnahmen
Überwachung der Systemleistung und Identifizierung von Engpässen oder Problemen
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Prozessdokumenten
Durchführung von IT-Schulungen und Schulungen für Endbenutzer
Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen
Implementierung und Aktualisierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Systemen für neue Mitarbeiter
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Active Directory
Durchführung von Softwareinstallationen und -aktualisierungen
Konfiguration und Überwachung von virtuellen Umgebungen und Cloud-Diensten
Identifizierung und Behebung von Sicherheitslücken und Schwachstellen
Beratung des Managements zu IT-Infrastruktur- und Sicherheitsfragen
Durchführung von IT-Audits und Compliance-Prüfungen
Troubleshooting bei Hardware- und Softwareproblemen
Planung und Durchführung von System-Upgrades und Patches
Durchführung von Performance-Tests und Kapazitätsplanung
Analyse und Optimierung von Netzwerkleistung und -sicherheit
Bereitstellung von Remote-Support und Fernwartungsdiensten
Verwaltung von Lizenzen und Software-Assets
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Compliance-Standards
Entwicklung und Implementierung von Disaster-Recovery- und Notfallwiederherstellungsplänen
Durchführung von Tests und Evaluierungen neuer Technologien und Lösungen
Kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung in relevanten IT-Bereichen
Administration von Microsoft Server-Betriebssystemen Windows Server 2016/2019
Verwaltung zentraler Dienste wie AD, GPO, DNS, DHCP, WSUS, SCCM
Administration des Microsoft Client-Betriebssystems Windows 10
Handhabung von Microsoft Office-Produkten 2016 und
Kenntnisse im Bereich Virtualisierung (VM-Ware) hinsichtlich Installation, Administration, Monitoring und Benutzerunterstützung
Gute allgemeine Kenntnisse der MS-Terminalservices
Erfahrung mit Antivirus-, Speicher- und Backup-Systemen
Erfahrungen in der Störungssuche und –beseitigung bei Servern, Clients, Netzen
IT-Allrounder mit fundierten Kenntnissen im öffentlichen Sektor
Bereitschaft zum Vor-Ort-Einsatz und flexibler Arbeitszeiten
Effiziente Fehleranalyse und -behebung von IT-Problemen
Umfassende Kenntnisse in der Verwaltung und Administration von Useraccounts
Microsoft Office 365 und Intune-Kenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau
Vertrautheit mit ITIL-Best Practices und IT-Service-Management-Prozessen
Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen und Outlook / Exchange
Gute Kenntnisse in Netzwerken, Windows-Betriebssystemen und Active Directory
Starke soziale Kompetenz, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
Freundliches Auftreten und ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
Selbstständige Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung

Profil:

Erfahrungslevel: Einsteiger bis Erfahren.
Erste Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, idealerweise in einem Dienstleistungsunternehmen.
Microsoft-Office-365- und Intune-Kenntnisse (fortgeschritten bis sehr gute Kenntnisse).
ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert (fortgeschritten).
Anwender- und Administratoren-Kenntnisse in Microsoft Office und im Mailsystem Outlook / Exchange (sehr gute Kenntnisse).
Fundierte Kenntnisse in Netzwerken, Windows-Betriebssystemen und Active Directory (sehr gute Kenntnisse).
Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung (exzellente Kenntnisse).
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein freundliches Auftreten (sehr gute Kenntnisse).
Die Position des Servicedesk Agents erfordert erste Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, vorzugsweise in einem Dienstleistungsunternehmen. Wünschenswerte Fähigkeiten umfassen Kenntnisse in Fehleranalyse und -behebung, Ticketsystemen und -prozessen, Ticketpriorisierung, Kommunikation sowie Useraccountverwaltung. Bewerber mit unterschiedlichen Erfahrungslevels, von Einsteigern bis erfahrene Fachkräfte, sind willkommen.

• IT Service Management (ITSM)
• IT-Support (allg.)