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Archiviertes Projekt - Enhancing SCF Knowledge Management (m/w/d) ID13233

Mai 2019

Oktober 2019

D-Großraum Hannover

nicht angegeben

05.04.2019

Projektbeschreibung

Unser Unternehmen ist ein strategisches Beratungsunternehmen mit Fokus auf den Energie- und Versorgungssektor dessen Dienstleistungsschwerpunkte auf die Bereiche Business Intelligence- Lösungen sowie Prozess- und Projektmanagement gerichtet ist.
Für ein Projekt in Hannover suchen wir ab April eine/n

Enhancing SCF Knowledge Management (m/w/d) ID13233

Laufzeit: 29.04.2019 - 30.09.2019
Volumen: Gesamtvolumen: 888 Stunden
Projektort: Hannover

Wie viele Stunden (in der Woche) soll der Berater onsite arbeiten? 24.00
Wie viele Stunden (in der Woche) soll der Berater offsite arbeiten? 16.00

Project description:
Enhancing the operational stability of CIT Services by analyzing the current information (e.g. Knowledge Base article) available for GSD/ 2nd Level Support Teams.

Tasks:
- Analyzing the current Knowledge Management processes and maturity within CIT
- Analyzing the current available Support Models / Knowledge Base article for Global ServiceDesk / 2nd Level Support teams to support CIT Services
- Provide suggestions for enhancing the current process implementation and quality of KB article
- Identification of potential areas to support with KB article for User Self-Service
- Creation and maintenance of KB article
- Creation of documentation and training material
- Performing trainings, guidance and assistance for stakeholder (e.g. Application Manager / Service Owner)

Please submit profiles in english or german!

Skills:
- clear understanding of the ITIL framework (min. ITIL V3 Foundation certification)
- proven experience in IT Service Management
- understanding of Cloud models like SaaS, PaaS, IaaS
- good knowledge of ITSM tools (ServiceNow preferred)
- basic understanding of Application Support, Project Management methods (e.g. Agile)
- basic technology understanding SAP IS-U / ERP / HANA
- having a proactive analytical approach
- strong focus on independent working and results
- strong communication and presentation skills verbal and written (German/English)
- ability to prepare summaries for mid- and top-management


Bewerbung und Kontakt:

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Word Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes, EU-DSGVO Zustimmung und Verfügbarkeit.

Herzlichen Dank im Voraus und mit herzlichen Grüßen


Hinweis:
Ab Mai 2018 gilt die neue EU-DSGVO, damit wir Ihre Bewerbung berücksichtigen und Ihnen zukünftig weiterhin direkt Projekte aktiv vorstellen können, bestätigen Sie uns bitte einmal in Ihrer Bewerbung, dass wir Ihr Profil bei uns speichern dürfen.

Als Zustimmung bitte einfach copy&paste EU-DSGVO OK! in Ihre Bewerbung kopieren.

Mit dem Übersenden Ihres CVs im Rahmen Ihrer Bewerbung auf diesem Portal und/oder per Email erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Profil mit Ihren persönlichen Daten für unsere weitere Zusammenarbeit bei uns aufnehmen. Eine Weitergabe Ihrer Daten und Vorstellung bei unseren Kunden erfolgt selbstverständlich nur mit Ihrem Einverständnis und nach Rücksprache mit Ihnen.
Sollten Sie keine weiteren E-Mails und/oder die Löschung Ihrer Daten von uns wünschen, schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Abmelden". Wir respektieren Ihr Recht auf Privatsphaere. Lesen Sie hierzu unsere Richtlinien.

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